Неприємна ситуація

Перша неприємна ситуація з банком і перша проблема — при знятті грошей у банкоматі через збій у системі чи якісь інші технічні несправності гроші з мого рахунку були списані, але по факту — готівка не отримана. Одразу зателефонувала в банк і повідомила, на що була відповідь, що треба звертатися у відділення банку і писати заяву на спірну транзакцію, заяву розглядатимуть до 90 календарних днів. Так і зробила наступного дня, у відділенні заспокоїли, що таке трапляється і гроші повертають, і навіть більш оптимістично назвали терміни розгляду. Приблизно через 2 тижні отримала смс повідомлення про надходження на рахунок вказаної суми, була вражена оперативністю, але радіти було зарано. При перевірці рахунку — вказаної суми там не було. І тут почалася історія зі зверненнями в банк, спочатку зателефонувала у підтримку, на що консультант відповіла, що кошти розблокують протягом 3-х робочих днів. Термін сплив, а гроші так і не з'явилися. Телефоную повторно, на що отримую відповідь, що треба звертатися у відділення і запитати там, з якої причини кошти не розблоковують. Йду у відділення зі своїм питанням, там мені відповіли, що гроші можуть бути заблоковані протягом 45 календарних днів. І ось цей термін майже спливає, а віз і нині там. Вирішую ще раз зателефонувати на гарячу лінію з цим самим питанням, і отримую чергову відповідь — що на розблокування може йти до 90 днів. В результаті в мене два питання — навіщо було надсилати смс про надходження коштів, якщо фактично вони не надійшли? Щоб ввести клієнта свого банку в оману? тобто людина думає, що все добре, гроші повернули, а фактично їх немає, а раптом вона розраховує на них? і друге — це компетенція ваших співробітників — кожен називає різні терміни, то де ж правда? Дуже розчарована, як самою ситуацією з коштами, так і з незрозумілими відповідями спеціалістів, які не володіють в повній мірі інформацією, а відповідають «на відчепись»