Коллеги в отделение банка могли отказать в закрытие счета только в том случае, если у вас есть задолженность, например, неоплаченная комиссия за пользование счетом. Рекомендуем повторно обратиться в отделение банка. В случае возникновения недоразумений, обратитесь, пожалуйста, к менеджеру отделения. 

Что касается отказа в выдаче справки о закрытие кредита: если кредит оформлен именно на вас (не на мужа, например), и вы выплатили всю сумму по кредиту, то имеете полное право обратиться в отделение банка, в котором обслуживается ваш кредитный договор, и написать заявление на закрытие кредита и получить справку о его погашение.

Обратитесь, пожалуйста, за помощью к менеджеру отделения банка, в котором вы обслуживаетесь. Вам помогут разобраться.