Відділення ПУМБ: Рівне, вул. Міцкевича, 32

Я просто в шоці, і не можу передати словами що мені прийшлось пережити морально за останні 2 дні.
ПУМБ вчиняє повне свавілля не тільки по відношенню до своїх клієнтів, але й блокує рахунки в інших банках «без суду і слідства».
6 травня отримав переказ з монобанку на свою зарплатну карту банку клірингововий дім, сума 17400 грн.
Потім цими грошима з клірингового поповнив свою карту ПУМБ.
Наступного дня в ПУМБ прийшло пуш сповіщення що розірвано ділові відносини по статті 15 закону України про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення.
Тільки справа в тому що карту я поповнював тільки з своїх особистих карт інших банків. І ніяких запитів чи документів в мене не запитували.
Але це все квіточки порівняно з тим яких проблем і моральної шкоди завдав ПУМБ своїми подальшими діями.
На моїй зарплатній карті клірингового дому баланс від'ємний, мінус 17400 грн.
Подзвонив на гарячу лінію, там сказали що їм прийшов лист від служби безпеки ПУМБ щодо вчинення шахрайських дій проти їх клієнта, внаслідок чого гроші опинилася на моїй карті.
Я подумав що оператор помилився, адже платежу з ПУМБ я не отримував, гроші прийшли з монобанку.
Але ні, каже що саме з ПУМБ лист і треба звертатись до них щоб листа відкликали.
Сьогодні поїхав у відділення клірингового дому, яке знаходиться у нас на заводі.
Там працює один єдиний консультант, сказав що подасть запит на Київ, в їх службу безпеки щоб уточнити чи лист прийшов з ПУМБ чи все-таки з моно.
Сказали що з ПУМБа, щоб їхав розбиратись до них.
Уточнив у консультанта на рахунок зарплати, чи мені її зарахують, бо сьогодні/завтра має бути зарплата.
Сказав що зарахують, але вона покриє мінус який є на карті через лист від ПУМБ!
Я захотів подати заяву в бухгалтерію на отримання зарплати в іншому банку, щоб отримати свою зарплату і відпускні, бо якщо гроші прийдуть на рахунок клірингового дому то «зависнуть» невідомо на скільки.
Але в бухгалтерії сказали що вже пізно, документи на зарахування зарплати подано ще 5 травня, тобто зарплата за квітень + відпускні зарахують на клірингововий дім (
Поїхав я з бухгалтерії у відділення ПУМБ, там консультант відверто сказала що консультанти нічого не знають і не можуть допомогти, бо вони «говорящі голови», які тільки видають карти і консультують в базових питаннях. І що подати заявку «вище» вона не може, бо ніяких листів вона не бачить, справа не в них, а в кліринговому домі…
Подзвонив я ще на гарячу лінію ПУМБ, чекав 10 хв з'єднання з оператором і нічого нового не почув, тільки сказали що можу написати офіційне звернення на пошту і чекати відповіді.
Подзвонив я в кліринговий дім, сказав що в ПУМБ ніхто нічого не знає.
Запитав подробиці того доленосного листа від ПУМБа, і був шокований.
Виявляється що вони направили листа в моно, моно їм відповів що грошей на рахунку нема. І далі відправили листа у клірингововий дім, бо гроші опинилися на моїй карті.
Що треба виясняти питання з службою безпеки ПУМБ, щоб вони відкликали листа.
Вдумайтесь — моно «послав» ПУМБ, але порушивши банківську таємницю без суду і слідства дали дані моєї карти, і ПУМБ направив лист в кліринговий дім. При цьому будь які пояснення і квитанцію до платежу з моно кліринговий дім приймати відмовляється, тільки щоб ПУМБ відкликав свого листа.
Вийшло якесь замкнуте коло — я маю заблоковану зарплатну карту, і ПУМБ розриває договір після того як я завів гроші із зарплатної карти на карту ПУМБ.
Про потрачений час і нерви взагалі мовчу, ще й на роботі бухгалтерія і економіст дивились на мене як на терориста, коли я пояснював цю ситуацію.
Прошу представників банку дати мені компетентну відповідь і відкликати того злополучного листа з клірингового дому, щоб я міг отримати свою законно зароблену зарплату і оплату відпустки!

Ситуація як з попереднім відгуком — прийшло пуш сповіщення що банк припиняє ділові відносини на підставі статті 15 закону України, протягом 5 днів зверніться у відділення для закриття рахунків.
Я в шоці — карту поповнював тільки з власної карти іншого банку.
Активно користувався кредитним лімітом, розстрочкою і тд, і вважав цей банк надійним.
Але останнім часом з банком відбувається щось дивне.
Першим дзвіночком було блокування рахунків місяць тому (мій відгук від 19 квітня) — теж через поповнення карти з власного банку, але тоді запросили пояснення до конкретної операції, і через 3 тижні розблокували.
А тепер ні запитів, ні пояснень — просто ставлять перед фактом про припинення ділових відносин.
Прошу представників банку розібратися у ситуації і надати зворотний зв’язок.

Завжди вважав ПУМБ одним з найкращих банків, і рекомендував рідним/знайомим.
Активно користувався кредитним лімітом, бо хороші кешбеки на потрібні мені категорії і від магазинів — партнерів.
Ще й у відділенні консультант запропонувала акцію — 5000 грн у розстрочку на 3 місяці без відсотків, одразу ж і оформив.
Але тепер не можу рекомендувати цей банк, точніше ні в якому разі не заводьте сюди власні кошти.
9 квітня зайшов в кабінет — на всіх картках пише «використання обмежено». Зразу написав в чат — сказали дзвонити на гарячу лінію. На гарячій лінії робот каже що витратні операції обмежено в зв’язку з підозрілими діями, зверніться у відділення.
В той же день поїхав у відділення, але нічого добитись не зміг, бо не працювала система.
Консультант вислухала мою проблему, взяла номер телефону і сказала що передзвонить коли запрацює система і їй дадуть відповідь з профільного відділу.
Наступного дня подзвонила і сказала що просять надати пояснення до операції — поповнення карти на 26000 грн.
Це було поповнення в додатку ПУМБ з своєї власної карти іншого банку, про що сказав консультанту.
Вона сказала щоб приїхав у відділення і написав пояснення на листку А4.
У відділенні підказала як написати пояснення — що це було поповнення з власної карти, з власних заощаджень, адже працюю офіційно з 2018 року і можу надати підтверджуючі документи. Консультант сфотографувала це пояснення, скинула «вище» і сказала що я можу йти, набере мене як буде відповідь.
Наступного дня подзвонила і сказала що просять довідку ОК-7, щоб скинув їй на вайбер (це було 12 квітня).
Минув тиждень як скинув довідку, і 10 днів з моменту обмеження — питання досі не вирішене, і немає зворотного зв’язку від банку.
Писав консультанту 16 квітня, відповіла що «як тільки рішення буде, я вас повідомлю».
Прошу представників банку допомогти якнайшвидше вирішити дану ситуацію, адже я навіть комуналку не можу оплатити!

Поповнювала свою картку 11.12.2023 в термінали у відделенні Пумб, гроші на сьогоднішній день не зарахувалися. Дзвоню, ходжу до них кожного дня і кожного дня мені брешуть що гроші зарахуються меня протягом доби. Що робити не знаю…Потім сказали що 45 днів треба очікувати…

Надали до Банку пояснённая про джерело походження коштів, також додали Договір фін.позики із фізичною особою яка близька подруга та є підприємцем у якої займали кошти, у підтвердження що кошти зароблені офіційно надали декларації ФОП за 20 та 21 рік. Банк дав відповідь що потрібно одружитись щоб прийняли таке пояснення, що за нісенітниця…

Я обратилась сегодня в банк с просьбой закрыть счёт. Живу 200 км от города, где есть ближайшее отделение. Ехала 5 часов в одну сторону. По прибытии в банк в г Ровно, который находится по адресу Мицкевича 32, мне сказали закрыть задолженность по карте через кассу. Менеджер дала квитанцию. Я выстояла очередь, оплатила, подхожу к ней обратно, она минут 20 сидела, что-то там тыкала мышью, а потом говорит, тут ещё нужно доплатить. Снова очень, снова касса. Оплачиваю, и вижу, что в ПУМБОНЛАЙН у меня лишние деньги по карте, соответственно, я не смогу закрыть счёт. Подхожу к менеджеру, а там уже другой клиент сидит в кресле. Подождите говорит 10 мин. Ок, жду. 30. Подхожу к ней снова, клиент по прежнему в кресле. Спрашиваю, долго ли ещё ждать? И тут эта ш**ра мне говорит таким роздраженным голосом, почему вы к другому менеджеру не подошли, я тут не одна! Говорю, раньше нельзя было сказать!? У меня автобус через пол часа, который ездит раз в сутки! А к вокзалу ещё доехать надо! Ок, сажусь к менеджеру рядом, за мной подходит мужчина, и уже эта менеджер мне говорит, у меня клиент! Хотя я первая подошла! Потом я начинаю не слишком ласково с ними разговаривать, требую закрыть мой счёт, и позвать начальство, и они мне говорят, даже не посмотрев в анкету, мы вам сегодня не закроем, приходите завтра! И начальника тоже нет! Будет через час! В итоге, я уехала уже второй раз ни с чем, потратив день, нервы и средства в пустую! А сожалению, имя менеджера не запомнила, но осадок остался не приятный. Никому данный банк не рекомендую, и желаю поскорее закончить с ним всякую связь. Кстати, весной, с открытием счета, в этом же отделении, был такой же геморрой, с первого раза не открыли, пришлось ехать ночевать у родственников(благо есть в соседней области, что ближе чем домой) и потом ещё один день мудохатся с этим счётом!!!

Доповнення до попереднього посту.
У відділені кажуть відкрито, що так, дійсно ви «попали з банком», буває, краще оплатіть 107.95грн. щоб немати подальших проблем…
Як висновок: некомпетентні або завідомо брехливі співробітники банку, які ненадають точної інформації, що до повної суми для закриття рахунку.

29 квітня 2015 року оформив в банку кредитну картку «Все можу». Основна мета оформлення — «на всякий випадок під час перебування за кордоном». Співробітниця завірила, що ніякої щомісячної плати не зніматиметься у випадку, якщо карткою не користуєшся, якщо ж скористався — списується 20грн.
Через півтора тижні зателефонувала співробітниця банку і попросила активувати картку зробивши будь-який платіж. Скористався нею 13.05.2015 в супермаркеті на суму 42.49.
26.05.2015 завітав у відділення з проханням надати мені повну суму для оплати щоб вийти на «нуль». Співробітниця банку вказала дві суми які необхідно оплатити: 43,35 — за покупку в супермаркеті, та 20грн. за ведення рахунку. Було сплачено 44, та 20 грн. відповідно. Наступного місяця на телефон прийшла СМС з повідомленням про борг у розмірі 18.49… 26.06.2015 пішов виясняти у відділення, повідомили, що потрібно ще 20грн. заплатити за страхування. Перепитав чи це буде остаточна сума для того щоб вийти на «нуль», відповіли, що — так, це остаточна сума…
Поїхавши за кордон на 2 місяці. знову почали приходити СМС із сумами заборгованості, карткою не користувався. Повернушись в Україну, 10.09.2015 звернувся у відділення банку за розясненнями і сумою боргу. Виявилося загальна сума боргу 107грн.95коп.
Як пояснили співробітники банку, борг утворився внаслідок того, що банк з травня 2015 підняв щомісячний платіж у разі користування карткою з 20 до 25грн. В наслідок чого з`явився борг 5грн. який на вересень місяць 2015р. момент складає вже 107.95грн.
Запитав чому мене у травні місяці про це не повідомили, щоб я міг сплатити не 20, а 25грн. аби вийти на «нуль», співробітники відповіли, що отримали самі повідомлення про це тільки у червні місяці, хоча 26 червня я також звертався до них з проханням отримати повну суму до оплати… Спроба по телефону вияснити, як так, що заднім числом банк збільшує плату на 5грн. не повідомивши мене про це, закінчилася кинутою слухавкою оператора. У відділені банку кажуть звертатися в Київ