Відділення ПУМБ: пр-т Героїв Харкова, 256, Харків

29 січня прийшло повідомлення в додаток Пумб надати документи про джерело походження коштів. У відповідь на вимогу банку 30 січня своєчасно було надано офіційно лист пояснення, та пакет документів підтверджуючи підприємницьку діяльність, а саме запис ЄДР, довідку обігу коштів, договір оренди, річні декларації, доручення сплати податків, квитанції від яких фіз. осіб були надходження на особисту карту, все було пояснено. Всі документи на вимогу були завантажені в додатку та продубльовані на електронну поштову адресу банку.
Потім 6 лютого на електронну пошту прийшов лист надати більш розгорнуту відповідь і ще додаткові документи. На цей запит 8 лютого також було надано пояснення та розгорнуті виписки на електронну поштову адресу банку.
Ніяких підозрілих операцій чи скарг від інших фізичних осіб не було зафіксовано банком! Навіть банк не надав конкретних зауважень! Проте мій картковий рахунок було заблоковано без надання банком вмотивованого рішення із зазначенням конкретних підстав!
Звернувшись особисто у відділення банку для вирішення мого питання, стосовно блокування карткового рахунку співробітник банку навіть не бачить у своїй системі, які були надані мною документи, щоб дати розгорнуту чітку відповідь на моє звернення, зовсім немає належного рівня комунікації з клієнтом! Бо спілкування відбувається то через електронну пошту, то через додаток, то через месенджер.
Такі дії є неприпустимими, що вважаю порушують принципи банківського обслуговування!
Саме цікаве, що на протязі року обслуговування при замовленні зняття готівки через касу банку, робив заздалегідь завжди замовлення і особисто відвідував відділення, ніяких запитань стосовно зняття коштів не було, після чого треба було оцінити обслуговування, а коли звернувся за поясненням до співробітника банку у відділенні, отримав ігнорування на неналежне обслуговування! Склалося негативне враження!
Не рекомендую співпрацю з банком Пумб, бо замість діалогу, тільки вимоги, що створюють необґрунтовані труднощі.