доброе утро,

ответить на подобный вопрос, не обладая другими данными о пользователе, который проводил регистрацию достаточно сложно

по опыту подобных ситуаций — письмо от Банка могло не дойти из-за ошибки ввода адреса, а также по техническим причинам

в любом случае, рекомендуем попробовать запросить пароль повторно, а также позвонить в Информационный центр Банка и поставить задачу оператору во всем разобраться

0-800-21-51-61 (звонки по Украине со стационарных телефонов бесплатные)
87-78 (звонки с мобильных платные)

ПИБ