Оплата ЖКХ через liqpay.com (Приватбанк)

На протяжении 3 месяцев оплачиваю счета с сайта novakom.com.ua через соответствующую подключенную систему. После оплаты на странице https://ecommerce.liqpay.com/ecommerce/responsepage меня уведомляют об успешной оплате и предлагают отправить чек на мой e-mail, после ввода которого конечно письмо не приходит (каждый месяц указывал свою почту из различных доменов). После очередной оплаты обратился в онлайн поддержку (время отклика скорее соответствует оффлайну), забегая наперед — естественно что факт оплаты должен быть (при оплате через кассу Вам выдается чек об оплате соответствующего счета, получатель на момент оплаты не может его выдать хотя бы по причине того, что деньги на его счет еще не зачисленны), текст чата:

#4183-57895759
Здравствуйте. Оплачиваю комунальные услуги, однако на введенный e-mail не приходит чек. Последние 3 месяца.
12 Feb 12:55
Кузавкова Ксения
Спасибо за ожидание!
12 Feb 12:55
Кузавкова Ксения
Уточните, где Вы осуществляете оплату?
12 Feb 12:55
#4183-57895759
через систему ecommerce.liqpay.com
12 Feb 13:10
Кузавкова Ксения
Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе
12 Feb 13:12
Черныш Владимир
Спасибо за ожидание!
12 Feb 13:12
Черныш Владимир
мы не высыдаем чеки их предоставляет сайт на котором проходит оплата
12 Feb 13:14
#4183-57895759
На странице https://ecommerce.liqpay.com/ecommerce/responsepage после оплаты появляется окно с сообщением «Платеж прошел успешно» — Отправить чек на почту(или e-mail)+ окно для ввода почты и кнопка отправить.
12 Feb 13:16
Черныш Владимир
верно, данный чек высылает сайт оплаты
12 Feb 13:17
#4183-57895759
Так я с сайта оплаты (https://ecommerce.liqpay.com) и вызвал онлайн помощь
12 Feb 13:20
Черныш Владимир
это страница оплаты нашей системы она интегрирована с сайтом оплаты на нее Вы переходите при оплате
12 Feb 13:21
Черныш Владимир
чек об оплате высылает получатель платежа
12 Feb 13:24
#4183-57895759
Платеж формируется на сайте www.novakom.com.ua и подключен к вашей системе оплаты. Если я правильно понимаю, то ваша система не предоставляет подтверждение проведения оплаты, которым и является чек?
12 Feb 13:25
Черныш Владимир
Со стороны системы Вам приходит смс оповещение об оплате а также подверждение Вы сможете получить в отделении ПриватБанка дополнительная информация указана в меню«мой ликпей»-«мои транзакции» по ссылке https://liqpay.com

P.S. В системе liqpay.com никаких транзакций нет, в поддержке novakom.com.ua естественно подтвердили, что у них заключен договор с приватбанком, к которому и необходимо обращаться )