Приват банк отказывает в помощи

Телефоны людей кот реально развели на большую сумму людей 0635818681 и типа под видом сотрудников банка 0919707080… приват банк принял первое заявление 18.01.2014 и сегодня 20.01 2014 второе… так никаких действий не предпринимается… операторы сами не знают, что говорят, дают не достоверную информацию по телефону, в отделении говоря что письменных заявлений не принимают(у них штраф за это 100грн)заявление написать на отмену хоть процентов с кредитных денег писать некуда… такой дурдом творится… куда же на все это смотрят служба безопасности если мошенники и дату рождения знают и остаток на счету на карте… как так? как узнать номер карты на которую были переведены деньги.....?? самим как разобраться, так как понимаю что банку это выгодно все… я не первая с таким обращением… и мне даже номер заявления толком сказать не могут… чтоб уточнять информацию по этому поводу… ЛЮДИ добрые ПОМОГИТЕ!