И как после этого обращаться

Являюсь клиентом банка более 6 лет.До этого момента ничего плохого сказать не могла. Пользуюсь картой «Универсальная» примерно тоже такое же время. Месяц назад в отделении банка мне предложил открыть карту «Голд». Принесла все документы 3 недели назад в отделение.(паспорт, ид код, справку о доходах за полгода) Парень который принял документы представился Кириллом сказал что перезвонит и скажет результат, Сотрудники банка созвонились с моим руководством уточнили какая у меня зарплата и как долга я работаю.( работаю я на данном месте работы официально более 10 лет), трудовое соглашение с центра занятости с 2003 г по 2013 г оформляется каждый год. От Кирилла звонка так и не дождалась. Иду в банк только в Центральное отделение Дом Губернатора (ближайшее к моей работе) чтобы узнать отказано или нет, там девочка мне все толково объяснила и сказала, что банк просит прикрепить справку о доходах. Так продолжалось 3 недели вчера была о отделении у Кирилла сказал перезвонит. Так и не перезвонил.Перезвонила сама получила ответ что до сих пор в шоке Сказал что он посоветовался с человеком ( с каким не знаю) и тот ему сказал дословно «что таких справок он может нашлепать сколько угодно» Получается заочно обозвали меня аферисткой.