Банк «Південний» системно порушує права клієнтів: утримує кошти, ігнорує заяви та нав’язує комісію 30%

Хочу публічно описати ситуацію з АБ «Південний», оскільки, судячи з інших відгуків клієнтів, така проблема має системний характер.
Хронологія ситуації:
27.03.2026 мій рахунок в АБ «Південний» був фактично обмежений у користуванні. З цього моменту я не мав можливості нормально розпоряджатися власними коштами.
Після блокування я неодноразово намагався врегулювати ситуацію з банком, надавав пояснення, документи та діяв виключно в офіційному порядку.
11.05.2026 я особисто подав у відділенні АБ «Південний» за адресою: м. Одеса, Сабанський провулок, 2, письмову заяву про закриття рахунку за моєю власною ініціативою та повернення належних мені коштів без застосування комісії 30%.
Тобто саме я як клієнт першим подав заяву про закриття рахунку за власним бажанням. Це не було закриття рахунку з ініціативи банку.
Після цього минуло більше 30 календарних днів, однак банк не надав мені належної офіційної письмової відповіді по суті моєї заяви, не повідомив про продовження строку її розгляду та не виконав заяву про закриття рахунку за моєю ініціативою.
Замість нормального вирішення питання банк продовжує фактично утримувати мої кошти, відповідати загальними фразами на кшталт «очікуйте», «звернення зафіксовано», «буде відповідь», але реального доступу до грошей мені не надає.
Окремо банк намагається просувати позицію щодо комісії 30%, яка застосовується у випадку припинення ділових відносин з ініціативи банку та видачі/перерахування коштів з недіючого рахунку.
Але в моїй ситуації заява про закриття рахунку була подана саме мною як клієнтом — до фактичного завершення процедури закриття рахунку та до повернення мені коштів.
Фактично банк проігнорував мою заяву про закриття рахунку за власною ініціативою, а потім намагається перекваліфікувати ситуацію як припинення ділових відносин з ініціативи банку, щоб застосувати комісію 30%.
Вважаю, що такими діями банк порушує права клієнта, а саме:
тривалий час обмежує доступ до власних коштів;
не виконав заяву клієнта про закриття рахунку за власною ініціативою;
не надав офіційної письмової відповіді у строк більше 30 календарних днів;
не повідомив про продовження строку розгляду звернення;
фактично ігнорує заяву клієнта та затягує вирішення питання;
намагається застосувати комісію 30% у ситуації, де закриття рахунку ініціював сам клієнт;
штучно змінює підставу закриття рахунку з ініціативи клієнта на ініціативу банку;
не надає клієнту реальної можливості забрати належні йому кошти без необґрунтованої комісії.
Я не порушував законодавство України, не здійснював незаконної діяльності та не вважаю, що банк має право місяцями утримувати мої кошти без належного письмового рішення та без виконання моєї заяви.
Моя вимога до АБ «Південний» проста:
видати мої кошти готівкою у касі без застосування комісії 30%;
або перерахувати мої кошти на мій рахунок в іншому банку без застосування комісії 30%;
або відновити доступ до рахунку, щоб я самостійно вивів свої кошти та припинив користування рахунком.
Якщо банк не вирішить питання добровільно, буде подана скарга до Національного банку України щодо порушення строків розгляду звернення, невиконання заяви клієнта, обмеження доступу до коштів та неправомірного застосування/ризику застосування комісії 30%.
Також закликаю інших клієнтів АБ «Південний», які зіткнулися з аналогічними ситуаціями, об'єднуватися та подавати колективні звернення до НБУ. Судячи з відгуків, проблема не поодинока і потребує системної перевірки.