Отказ банка пивденний в смене номера телефонам

Обратился в банк с просьбой закрытия счета дистанционно, проблему нерешили.

Моя переписка по почте со специалистом поддержки:
Вопрос
«Здравствуйте.Скажите могу ли я дистанционго закрыть счет.У меня нет возможности прийти в отделения банка.Финансовый номер у меня нерабочий он деактивирован.Что б проверить деактивирован ли он нужно авторизировпться в чате, что б авторизироваться в чате нужно скачать мобильное приложение Pivdenny Online.В мобильном приложении Pivdenny Online я зарегестрироваться тоже немогу пишеться сообщение что требуется прийти в банк и получить карту.Замкнуты круг.Как мне урегулировать этот вопрос? Прийти в банк нет возможности.»
Ответ
Вітаю, шановний клієнт!
Для закриття рахунку використовуйте веб-версію особистого кабінету https://my.bank.com.ua і дотримуйтесь алгоритму:1) Вибрати розділ «Замовлення послуг»;2) Натиснути «Створити заявку»;3) В рядку Продукт/послуга обрати пункт «Рахунки»;4) У рядку «Деталі» вибрати «Закриття поточного рахунку з видачею ПК»;5) В пункті: «Прошу закрити поточний рахунок з Використання електронного платіжного засоби» № вказуєте номер рахунку; 6) e-mail обов’язковий до заповнення; 7) Натиснути «Підписати смс»; 8) Вводите код підтвердження, після чого заявка направляється в обробку. Термін обробки заявки — 2 робочих дня, не рахуючи день звернення. Після обробки Ви отримаєте повідомлення в особистому кабінеті про замороження рахунку. Через 14 днів рахунок закриється автоматично.
Стосовно номеру телефону, необов’язково зв’язуватися через чат, у нас також є альтернативні канали зв’язку, а саме за номером 0800307030, для дзвінків із-за кордону +380482307030 та через онлайн дзвінок https://bank.com.ua/call/.
Вопрос
В особистий кабінет я ввійти не можу непам’ятаю пароль свій, тільки логін при спробі відновити пароль за рахунком система видає «Щановний кліенте! Перевірте будь ласка правильність введення ваших персональних данних.Якщо помилка повторюється, зверніться до банку.
Є договір
Є рахунок в договорі.
Картка недійсна вже.
Ответ
Вітаю, шановний клієнт!
Ми можемо від себе надіслати СМС-сповіщення з вашим логіном та тимчасовим паролем на ваш фінансовий номер телефону або на Вайбер, підв'язаний під нього. Якщо у вас нема взагалі доступу до ЄФН (єдиний фінансовий номер), тоді потрібно буде змінити ЄФН.

Для цього є 2 варіанти:

1)Якщо у вас буде змога розрахуватися карткою, то ми можемо подати заявку на зміну ЄФН. Для того, щоб подати заявку, зв’яжіться з нами за номером 0800307030, для дзвінків із-за кордону +380482307030 та через онлайн дзвінок https://bank.com.ua/call/, або через чат-бот.

2)Якщо такої змоги нема, то змінити фінансовий номер телефону, можливо за заявкою на відеоконференцію через Вайбер, Телеграм або Ватсап (важливо, щоб саме до цих мессенджерів у вас був підв'язаний хоча б один номер телефону українського оператора). Для того, щоб її подати, зв’яжіться з нами за номерами вище.

Позвонив по 0800307030 мне отказали сославшись на неактуалный? паспорт с 2021 года у них в банке (паспорт бумажный внутрений).
Пользователь с ником coolman4ik оставлял отзыв с похожей проблемой и она была решена.