Хамлять та погрожуютьь

Раніше зверталась до банку за лояльною пропозицією під час воєнного стану, я втратила роботу, попросила вирішити питання щодо боргу. У Альфа Банку мені списали кредитку на 20% і борг ми закрили.
А отп банк замість того, щоб допомагати людям закрити борги і вирішувати ці питання, дзвонять малолеткі які пищать і кричать у трубку
Це взагалі адекватно? Взагалі не сприймаю цей банк адекватно, зараз тим більше
Мільйон раз пошкодувала, що зв‘язалась з Вами
Замість того, щоб у воєнний час запропонувати клієнтам вирішення питання, мені телефонує хлопець, який сам до себе говорить, перебиває та кричить і каже, що канікул немає у воєнний час у іхньому банку та я давно все мала платити. З ким розмовляти, підкажіть, для адекватного вирішення питання? Цей банк не вміє спілкуватись адекватно.