Кредит в спадок

Доброго дня! Хто може допомогти розібратися?! В мене померла мама, яка мала кредит в ОТП банку, я занесла свідотство про смерть до відділення, його там не бачуть уже 3 місяці, кажуть їдьте і подайте ще раз! Хіба в них не має якоїсь єдиної системи, де вводяться данні?!
Потім воно начебто з’явилося, коли я зателефонувала на гарячу лінію з притензіями, якась «тьотінька» перетелефонувала, не представилася, каже:« Ви хотіли зі мною поговорити?» Питаю: «А ви хто?» Представившись консультантом банку, сказала що документи є, договір розторгнено! Я не є нащадком, так як спадку не має! Тепер мені знов телефонують, що я повинна заплатити кредит, і свідотства про смерть у них знову не має! Потрібно приїхати в банк, також кажуть, що банк може зробити послугу, щоб я заплатила тільки 20% і закрила цей кредит! З дня смерті мами, минуло тільки 4 місяці, чи правомірні такі дії? Може хтось чув, про оплату тільки 20% або був у подібній ситуації?