Кража денег со счета

Проведена кража денег с карточного счета открытого в банке. Карта никогда не использовалась ни для каких платежей кроме оплаты счетов в Портмоне. Одной темной ночью :-) с 1:00 до 2:00 неизвестными лицами проведены платежи в валютах, на счета компаний и банков названия которых владелец даже не знает, без двухфакторного подтверждения, но с явным знанием CVV2 карты. Написано в тот же день заявление о мошеннических платежах. Примерно 10% — мелкие платежи- банк на карту вернул, как бы признав их мошенническую суть, а остальные считает кредитной задолженностью и пытается взимать проценты. Налицо проблемы с безопасностью в банке и полное отсутствие уважения к клиентам. Владельцем написано обращение в НПУ по факту преступления, о чем проинформированы сотрудники банка. Однако это не мешает сотрудникам названивать владельцу с угрозами и обещаниями скорых проблем. Считаю необходимым добиваться инициирования внеочередного проведения аудита PCI DSS данного банка по факту вероятной утечки персональной информации из персобюро банка.