Очень медленное обслуживание, 1 час в очереди

«В зоне ожидания 6 стульев и 12 человек» — 6 стульев из зоны ожидания уже вынесли и распотрошили ища клад вредной старухи. (О.Бендер)

Я длительное время была клиентом ОТП банка у меня был депозит в банке, но к огромному моему сожалению банк повёл себя не честно и неуважительно по отношению ко мне как к клиенту банка. Банк без моего ведома, без какого то либо оповещения, без информирования меня создал несуществующий долг за обслуживаете закрытого счета и тот долг продал коллектором не предоставив мне информацию о сумме долга. Я ни разу не получила ни телефонного звонка, ни смс ни писем от банка. Пришла в банк и попросила выписку со счета, а также закрыть счёт. Выписку не дали и закрыли счёт, объяснив что уже нельзя сделать выписку из закрытого счета.
Куда делись деньги с моего депозитного валютного счета?
Сотрудники банка не компетентны в своей работе, совершенно не владеют информацией. Я в шоке от происходящего.