Проблемма при обработке банком заявы про спорную транзакцию

Год назад у меня с банковского счёта было снято 1500 гривен (без моего участия, незаконным путём). В ноябре 2017 года мною была написана заява на оспаривание данных транзакций. На рассмотрение в банке данной заявы дали три месяца срока. Несколько раз я приходил на отделение и узнавал статус заявы (по телефону данной информации мне дать не могли). На отделении мне постоянно говорили, что заява на рассмотрении, по истечении трёх месяцев со мной в любом случаи свяжуться и сообщат о результатах. У меня в течении текущего года времени больше не было для контроля данного вопроса и я благополучно забыл про эту заяву. Две недели назад нашёл карточку, с которой были украдены средства и связался с банком для выяснения информации. Представитель банка на отделении, где была оформлена заява, сказал, что от моего имени заяв не поступало и с все сотрудники, с которыми я общался, уволились и предложила написать мне данную заяву повторно. Я понимаю, что по халатности нескольких сотрудников предвзято судить про весь банк, но то что нету НИ ЕДИНОГО упоминания про мою заяву говорит про дыры в документообороте всего банка. На компенсацию своих средств я уже не расчитываю, проходить данную процедуру заново у меня нету ни времени, ни желания, но надеюсь, что представители данного банка примут меры для улучшения работы своего бек-офиса и сотрудников на отделении