Банк не відповів на письмове звернення. В паспорті споживчого кредиту не вказано витрати на повернення кредиту а саме 40 грн при оплаті на касі.

27 серпня я надіслав в «OTP Банку» листа на адресу, вказану паспорті споживчого кредиту «quality@otpbank.com.ua». Пройшло більше 30 днів, — банк не відповів, хоча термін передбачений Законом не пізніше 30
календарних днів.

Тест листа:
«Доброго дня.
Я є клієнтом банку. Договір№2019841672.
Мене цікавить питання, чому у „Паспорті споживчого кредиту“ не вказані витрати за погашення кредиту. Коли прийшов у відділення Банку був неприємно вражений, — погашення кредиту на касі коштує 40 грн. за платіж. І термінал самообслуговування в цей час не працював.
Погашення кредиту через термінал коштує 5 грн.
Банк навмисно приховує ці інформацію від клієнтів під час оформлення кредиту?
Попередній кредит сплачував в ПУМБ, ніяких „скритих“ платежів, все по чесному.
Будь ласка надайте інформацію, де в договорі чи в паспорті споживчого кредиту зазначено, що погашення кредиту виданого у цій же фінансовій установі — платне. (від 5 грн. на терміналі, 40 грн. на касі… чи згідно тарифів касового обслуговування банку).
Дякую. „
_________
Згідно Закону: “… До загальних витрат за споживчим кредитом включаються, зокрема, платежі за додаткові та супутні послуги кредитодавця (у тому числі за ведення рахунків), які сплачуються споживачем, пов’язані з отриманням, обслуговуванням та поверненням кредиту, розраховані на дату укладення договору про споживчий кредит, які є обов’язковими для укладення договору про споживчий кредит...»

Тож два моменти мені не подобаються у співпраці з цим банком:
1. Ігнорування офіційного звернення клієнта.
2. Порушення закону. Приховування витрат умов кредитування.

Інформація про «чесні загальні витрати» могла б вплинути на вибір банку.