Обслуживание клиента

В некоторых банках даже охранники делегируют себе право принимать решения за клиентов банка, что и как им делать…

В общем и целом — страна советов.

Да уж. Незаинтересованны значит, чтобы во время покрывали кредиты, поэтому и футболят, в терминале проще напортачить, чем в кассе и это выгодно банкам.

Otpbank

Что мешает сотрудникам банка, ответственным за качество предоставления услуг из данного сообщения понять, что отделение находиться по адресу — г. Кременчуг, ул. Гагарина, 32/29 а по дате сообщения определить ФИО кассира, работавшего в тот день, а по информации с видеорегистратора, стоящего в отделении банка увидеть, что действительно в пустом отделении кассир отказал в обслуживании клиенту банка под надуманным предлогом.

В то же самое время, если есть внутреннее распоряжение по банку о запрете кассирам принимать деньги от клиентов с кредитом в 50 тысяч гривен и менее — эта информация должна быть опубликована возле кассы банка, на видном для клиентов месте.
Если такого письменного распоряжения нет, а есть только устные пожелания кассиров отделений — то в таком случае кассир должен быть однозначно наказан за отказ в обслуживании клиента.

Для претворения описанного мною сценария в реальность — наличие ФИО и телефона клиента не обязательно и никак не должно влиять на расследование по жалобе.

Научитесь работать и самостоятельно пользоваться всеми доступными и законными способами получения информации внутри банка от своих подразделений и сотрудников — возможно тогда и клиенты будут видеть в сотрудниках банка партнёров, а не хамов.