Добрый день, Наталья! Как правило, банк идет навстречу клиенту для урегулирования его задолженности, однако каждая ситуация рассматривается индивидуально, как и предлагаются пути ее разрешения. К сожалению, у нас нет доступа к клиентским системам по соображениям безопасности, поэтому мы не сможем проверить указанные Вами данные. Просим Вас оформить заявление в ближайшем отделении банка. Спасибо.