Конвертация с долларовой карты виза в швейцарский франк

В отделении я была сразу после приезда из Швейцарии,29 декабря.Никто ничего объяснить не может, так как на бумаге написаны совсем другие тарифы.Перед отъездом я получила в отделении вместе с картой тарифы при использовании карты за рубежом.Почему там написано что при расчётах в сетях магазинов конвертация валюты происходит по курсу платёжной системы Виза, так как карта у меня Виза в долларах, и 1% берет Надра за конвертацию.Откуда 20% взялось списанные с моего счета при каждом расчете в магазине и при снятии в банкомате??? Курс платежной системы Виза каждый день можно посмотреть на официальном сайте системы.В чём тогда подводные камни и где вы их спрятали? В коллцентре ничего не знают, компетентности 0! Я буду обращаться в суд, если не получу четкого ответа где мои деньги!