Где мои деньги?

Я оплатила в отделении № 2604 «Надра банка» в г.Киеве по бульвару Лепсе 8 коммунальные платежи по квитанциям:
№ K4/O/45 от 24.09.2014г. на 139-83грн.,
№ K4/H/198 от 17.10.2014г. на 278-14грн.,
№ K4/H/197 от 17.10.2014г. на 168-65грн.
Согласно письменному ответу из ГИОЦ по состоянию на 01.12.2014г. деньги не поступили. Я написала два заявления в отделение №2604 (вх.№479/11-14 от 12.11.2014г. и №49 от 19.11.2014г.) по адресу бульвар Лепсе 8, письменных ответов пока нет, но устно заведующий мне сказал, что они все деньги перечислили. В полученном письменном ответе от Вашего Главного офиса по Артема 15 никакой конкретики, только бла-бла-бла об «общественно-напряженной обстановке» и об «экономических проблемах, связанных с проведением антитеррористической операции» (исх. №22-7-16085 от 04.11.2014г. исполнитель Петрущак И.И., подписал Сироватка С.Л.).
Из-за несвоевременного перечисления моих ком.платежей Вашим банком, я потеряла скидку по оплате в следующих месяцах. В моем доме я нашла 10 человек с такой же проблемой.
Вопрос: 1. В какой отдел Вашего банка нужно обратиться за розыском моих денег?
2. Кто мне возместит потерянную скидку?