снятые деньги банком

Хочу написать о своем горьком сотрудничестве с НАДРА банком. В июле месяце 2013г., при снятии денег со своего счета через банкомат, который находидся в помещении отделения банка, я недополучила круглую сумму. Я сделала распечатку этой банковской операции, и увидела информацию о том, что деньги я сняла в полном объеме. Моему изумлению не было предела. Я тут же обратилась к сотруднику банка по поводу данного недоразумения, но реакции практически никакой не последовало. Мне ответили, что произошел технический сбой и деньги сами по себе зачислятся через два часа. Если банкомат дал сбой, почему после этого не был ограничен доступ клиентов к нему? Я настояла на том, чтобы у меня приняли заявление на рассмотрение данного факта. Попросила заявление зарегистрировать и сделала с него копию. После разговора с начальником отделения, я получила заверения, что через 2-3 дня максимум, деньги будут на моем счете. В тот же день я позвонила в колл-центр банка и менеджер заверила меня, что через 10 дней, после проведения расследования, деньги будут возвращены. Прошло 13 дней, а денег нет. Более того, на вопрос, когда будет проведен возврат недополученной суммы, теперь отвечали, что ждать надо в течении от 23 дней до месяца, но никто не может поручиться за какие-либо сроки. У меня вопросы:
1. Какое расследование надо проводить банку, если банк имеет ежедневный отчет банкомата о заявленных и снятых сумма, о выдаче количества купюр и об их номинале под каждую транзакцию. Какое расследование проводит банк если известны сумму, загруженных купюр, выданных и их остаток на конец банковского дня?
2. Каким документом руководствуется банк, перенося постоянно сроки возврата «изъятых» у клиента денег?
3. Кто несет ответственность за подобные «игры» с клиентом и к кому обращаться в подобных ситуациях?
4. Возвращает ли банк вообще «случайно» снятые им деньги со своих клиентов или он (банк) о таких мелочах потом забывает?
5. Почему, я, клиент банка, должна кому-то что-то доказывать, узнавать, перезванивать, уточнять. Кто должен устронять проблемы с банкоматами и возвращать «случайно» пропавшие деньги со счета клиента: я или банк?

Так как я не могу получить какой-либо вразумительный ответ, кроме бредовой отговорки «после расследования», у меня складывается мнение, что это было заранее все спланировано и время возврата намеренно затягивается сотрудниками банка. Если это так, то стоит ли доверять этому банку? Если это не так, то почему такая создана волокита там, где проблема решается быстро.