27.01.2015 оплатила через кассу в отделении банка «Надра»№2605 два платежа за охранную сигнализацию и электроэнергию, платежи до сих пор не дошли… обращалась неоднократно в отделение, написала заявление на возврат№ 10468/01/05 от 04-02-2015, 17-02-2015 начальнику отделения Мироненко Л.В. задала вопрос о своих платежах и дальнейших действиях банка чтобы их банк перечисли или вернул… написала на сайт и приложила копии квитанций… что дальше?