zaoshnik, добрый день. Относительно данной ситуации, при оформлении карты вы заполняли анкету куда вносилась данная информация, постарайтесь вспомнить. Если кодовое слово не вспомните, для восcтановления данной информации необходимо обратиться в отделение Банка. На данный момент в Луганской области наши отделения работают в г. Горск, г. Лисичанск, г. Северодонецк, г. Рубежное, г. Попасная, г.Старобельск.