Досвід покупки через «безпечну угоду» на Monoбазарі

Купив вживаний ноутбук через «безпечну угоду» на Монобазарі. Продавець в оголошенні стверджував, що пристрій повністю справний, але після початку використання виявився прихований дефект, який неможливо було помітити під час короткого огляду на відділенні пошти, проявляється лише через декілька годин роботи.

Звернувся до підтримки з проханням допомогти врегулювати ситуацію — відповідь була, що продавець відмовляється забирати товар назад і повертати кошти, а платформа не може примусово вплинути на нього чи повернути гроші самостійно. Єдина рекомендація, яку я отримав від підтримки — звертайтесь у поліцію.

Йшов на цю покупку саме тому, що сервіс працює всередині екосистеми monobank — очікував, що це додає рівень довіри, захисту й гарантій, яких зазвичай бракує на звичайних дошках оголошень. За фактом же в спірній ситуації різниці з тим же OLX практично немає: угода між покупцем і продавцем, платформа — лише технічний посередник, і вся відповідальність за захист своїх інтересів (докази, претензії, звернення в поліцію) лягає на покупця самостійно.

Хотілося б, щоб monobank доопрацював платформу саме з точки зору безпеки та реального захисту покупців від недобросовісних продавців.

Раджу враховувати це, купуючи техніку чи інші дорогі речі через Монобазар: «безпечна угода» захищає лише до моменту отримання товару на пошті, а після підписання накладної — фактично це вже стандартна угода між двома фізособами без додаткових гарантій з боку сервісу.