Обережно: монобанк!

Сталося так, що я здав у ремонт телефон, який використовувався для онлайн-банкінгу.Звісно, перед здачею у ремонт, я вийшов з додатку, видалив з телефона усі персональні данні, сам додаток і забрав sim-картку, яка забезпечувала мобільний зв’язок. При цьому слід зауважити, що sim-картка фінансового номеру, який є моїм ідентифікатором для монобанка, встановлена в іншому телефоні для забезпечення справжньої 2F-автентифікації, яку, на жаль, монобанк не надає.
Наївно вважаючи, що безпеку монобанку підтримують справжні гуру від кібербезпеки, я звернувся в чат-бот підтримки з питанням, чи можу я авторизуватися в додатку монобанка за номером банківської картки. Але тут на поверхню спливли чиїсь параноїдальні уявлення про всемогутність усюдисущих злісних хацкерів і, попередньо запитавши моє прізвище та фінансовий номер телефону (пам'ятаєте? ідентифікатор), на другому кінці вайбера миттєво заблокували мої чорну і білу картки. Нібито заради безпеки (чієї?) за якимось внутрішніми інструкціями.
Уявляєте? Замість простої відповіді «НІ» мене стали запускати по «великому колу» ідентифікації з усіма принадами відео-аудіо фіксацій та телефонних перемовин у той час, коли мені терміново потрібно займатися невідкладними справами. Ну, добре — не вмієте ідентифікувати клієнтів через електронну пошту, пароль, cvv2 і т.п., навіщо блокувати картки просто тому, що хтось подзвонив, назвав відоме йому прізвище з відомим телефоном, який може виявитись фінансовим?
Дещо звільнившись, наступного дня я вирішив таки зайнятись питанням монобанку. І тут з’ясувалося, що хвалений цілодобовий сервіс «живої» підтримки клієнтів монобанку радше мертвий через відсутність внутрішньої комунікацій між лініями: мені довелося може п’яти-шести особам пояснювати ситуацію, яку я докладно описав боту в чаті та проводити лікбез щодо процедур управління процесами.
Коротше, я подав заявку на розірвання договору на банківське обслуговування, а тим, хто дочитав до кінця, пропоную в якості «френдлі жесту» кейс з блокування карток монобанку доброзичливцям)))
p. s. мабуть, процедури колл-центру розроблялися зумерами, а безпекові — мілленіалами))