Оплата скринінгу 40+ списалась із цільових дитячих коштів, а кошти програми банк повернув державі

Описую фактично, з датами.

У мене Дія.Картка в monobank. На неї ПФУ перераховує соцвиплати на дитину (сину рік), і на неї ж за заявою від 10.06.2026 держава зарахувала 2000 грн за програмою «Скринінг здоров’я 40+».

13.07.2026 я пройшла скринінг у клініці OnClinic і оплатила послугу саме цією карткою — тобто карткою, на якій були цільові кошти саме під цю послугу. Оплата пройшла, квитанція є. Ані під час оплати, ані після банк не повідомив, що кошти списано не з програми «Скринінг здоров’я», а з інших коштів на картці.

31.07.2026 випадково виявила проблему: не змогла оплатити дитячу суміш, бо 2000 грн «зарезервовані» під скринінг. Тобто скринінг фактично оплачено соціальними коштами на дитину, а кошти програми залишились невитраченими.

Що відповіла підтримка:
1. За замовчуванням оплата з Дія.Картки йде з особистих коштів, а щоб оплатити коштами держпрограми, потрібно **щоразу вручну** вмикати «Оплатити з держвиплат».
2. Змінити джерело коштів після успішної оплати технічно неможливо.
3. На моє тричі повторене прохання надати підтвердження, що мене попереджали про необхідність окремої активації **перед** оплатою, оператор зрештою підтвердив, що такого попередження не було, і запропонував зафіксувати скаргу.
4. На мої запити, як виправити проблему банк спочатку кілька разів відповів, що виправити це немає можливості.
Проте далі (наступного дня) після чергового мого повідомлення з проханням запропонувати рішення проблеми, банк порадив звернутися до клініки по повернення коштів, щоб оплатити повторно з активацією. Я звернулась, клініка погодилась і запропонувала приїхати оформити повернення.

Але 06.08.2026 банк — не попередивши ні під час спілкування з менеджером, ні напередодні — повернув 2000 грн державі як невикористані. Хоча звернення було в роботі і банк знав ситуацію.

Підсумок: послугу отримано, оплачено правильною карткою, але оплата пішла з цільових коштів на дитину, а цільові кошти на скринінг повернулись до бюджету. Втрата — 2000 грн соціальної допомоги на однорічну дитину.

Прошу банк:
— компенсувати 2000 грн цільових дитячих коштів, використаних не за призначенням;
— надати письмову офіційну відповідь із строками розгляду;
— доопрацювати застосунок: якщо на Дія.Картці є цільові кошти під конкретну програму, а оплата проходить у закладі-учаснику цієї програми, застосунок має або запропонувати оплату з держвиплат, або хоча б показати, з яких коштів списано.

Скріншоти листування та квитанцію готова надати.