7 років довіри — і зіпсована репутація через одну «Банку»

Користуюся Monobank вже близько 7 років і за весь цей час жодних серйозних претензій до банку не мала

Нещодавно, як член правління ОСББ, я відкрила «Банку» для збору коштів на ремонт дитячого майданчика в нашому ЖК. Уже наступного дня її заблокували, а банк запросив підтверджувальні документи. Я оперативно надала скріншоти з чату мешканців, а також чеки на закупівлю покриття для дитячого майданчика. Усі документи були успішно перевірені, про що банк сам повідомив.

Однак після цього відновити збір виявилося неможливо: стара «Банка» так і залишилася заблокованою, а створити нову система не дозволила. У результаті збір довелося фактично припинити.

Найгірше те, що банк без будь-яких зрозумілих пояснень зіпсував мою репутацію. В очах мешканців ЖК складається враження, ніби збір був шахрайським, хоча банк перевірив усі документи й не мав до них жодних зауважень. Підтримка лише посилається на «внутрішній регламент», не пропонуючи жодного рішення.

У підсумку я отримала зіпсовану репутацію, втрачений час і незавершений збір коштів на ремонт дитячого майданчика. Для банку, який позиціонує себе як сучасний і клієнтоорієнтований, такий підхід виглядає дуже дивно.

P. S. Після цієї ситуації звернула увагу на велику кількість позитивних відгуків, які при цьому позначені як незараховані. Через це складається враження, що реальна картина якості обслуговування може відрізнятися від загального рейтингу. Після мого досвіду така ситуація вже не викликає подиву.