monobank блокує кошти бізнесу і приховує інформацію про суму та причини блокування

Вітаю. Співпрацюю з monobank як бізнес-клієнт (еквайринг), проте зіткнулася з абсолютно непрофесійною та непрозорою роботою так званої «служби турботи».
Банк заблокував кошти, що надходили від діяльності мого закладу. Ба більше, протягом тривалого часу служба підтримки не просто не вирішує проблему, а відмовляється надати базову інформацію:
1 Яка саме точна сума коштів наразі утримується банком?
2 На яких правових підставах (пункт правил чи стаття закону) відбувається це блокування?
У відповідь у чаті отримую виключно шаблонні відписки на кшталт «питання знаходиться в роботі у менеджера, очікуйте інформацію» (маю всі скриншоти листування). Жодних термінів, жодної конкретики. Фактично, банк позбавив мене доступу до власних грошей для ведення бізнесу і свідомо приховує фінансову інформацію від клієнта.
Оскільки мирне врегулювання через чат не дає результатів, а банк порушує моє право на отримання інформації про стан моїх рахунків, я вимагаю:
Негайно надати офіційну відповідь із зазначенням точної суми заблокованих коштів.
Назвати чіткі терміни розгляду справи менеджером.
У разі продовження ігнорування та відсутності конкретики до кінця дня, копію цього відгуку разом із розгорнутою офіційною скаргою та скриншотами буде направлено до Національного банку України (НБУ) для перевірки дій АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» на предмет порушення прав споживачів фінансових послуг.
Прошу відповідальних менеджерів банку зв’язатися зі мною для надання інформації по суті, а не чергової відписки.