monobank
Monobank відмовляє у чарджбеку щодо шахраїв та просить не скаржитися до НБУ".
×
Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:
Підписатися
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Уважаемый Андрей!
У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
×
Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Купівля | Продаж |
| USD | 44.8 | 45.2407 |
| EUR | 51.65 | 52.3396 |
| Всі курси банку | ||
Товар мені не підійшов, і я оформила офіційне повернення через Нову Пошту. Продавець товар з пошти успішно забрав (20451448695340), але гроші назад не повернув і заблокирував мене. Чистий факт шахрайства. За цим фактом мною вже офіційно подано та зареєстровано заяви до поліції та Кіберполіції.
Оскільки обидві транзакції були комерційними (на ФОП та NovaPay) і у мене є залізобетонний доказ повернення товару (20451448695340)я звернулася до служби підтримки Monobank з проханням запустити процедуру Чарджбек (Chargeback) згідно з правилами платіжних систем Visa/Mastercard.
Банк мені відмовив. Ба більше, у чаті співробітники підтримки наполегливо просили мене НЕ писати скаргу до Національного банку України (НБУ). Вважаю це грубим порушенням моїх прав як споживача та спробою приховати проблему. Офіційну скаргу в НБУ вже надіслано. Вимагаю від керівництва Monobank повторно розглянути мою ситуацію, запустити диспут за транзакціями та повернути кошти за товар, який торговець забрав назад!
Ми готові співпрацювати з поліцією і надавати їм інформацію у рамках розслідування🙏
У даному випадку підстави для ініціювання диспуту через платіжну систему відсутні.
Платіж на ФОП здійснюється як прямий переказ коштів між банківськими рахунками за дорученням платника та не проходить через механізми оскарження карткових транзакцій, які регулюються правилами платіжних систем. Після успішного зарахування коштів платіж вважається виконаним, а можливі спірні питання вирішуються між сторонами операції або відповідно до чинного законодавства.
Також служба доставки виконала свої зобов'язання належним чином, а платіж було здійснено за погодженою процедурою. Поштовою службою надається можливість оглянути та перевірити посилку перед отриманням, тому ви можете відмовитись від отримання і оплати, якщо якість товару не відповідна.
Після підтвердження отримання і сплати посилки — послуга вважається наданою і оскарженню не підлягає.