Увага! Шахрайство Монобанку

Коли я поповнював картку Монобанку, сталася помилка у номері картки. Я практично одразу звернувся до МБ із
заявою, що таке сталося і попросив не здійснювати
валютування операції, поки не з’ясуються обставини
помилкнової транзакції. У службі турботи МБ запитали чи маю я квитанцію про поповнення рахунку. Я відповів, що не маю. Тоді мене запевнили, що на протязі 3-х днів з’ясують
усі обставини і повідомлять мені результат.
Дуже швидко я дійсно отримав наступну відповідь: «Вітаю,
Мене звати Тетяна, служба турботи монобанк. Пишу вам з приводу помилкового поповнення. Отримувач нам не
відповідає, а без його згоди ми не можемо списати кошти з його рахунку. Для вирішення питання, можете звернутися
до суду. Якщо одержувач надасть згоду на повернення, ми з вами обов’язково зв’яжемося.»
Очевидно, що така формальна відписка викликала у мене
ряд запитань, які я задав службі турботи:
1. Яким чином МБ повідомив неналежного отримувача
моїх коштів, а саме чи було письмове повідомлення
рекомендованим листом, повідомлення на його
електронну пошту чи месенджер, у якому МБ спілкується з клієнтами?
2. Чому так швидко і так беззаперечно зроблено
висновок, що немає змоги повідомити неналежного
отримувача. Хіба за такий короткий час МБ вжив усі
йому доступні способи, щоб контактувати з незалежним отримувачем?
3. На яких підставах МБ вважає мої помилково
зараховані кошти безнадійно втраченими?
4. Чому ці кошти не були тимчасово заблоковані до
з’ясування усіх обставин колізії?
Крім цих запитань я попросив МБ продовжувати розгляд
мого звернення про виправлення помилкового зарахування
моїх коштів та намагання повідомити про це неналежного
отримувача. Відповідь МБ була зухвалою і знущальною, а саме:
«З нашого боку зробили все, що могли.
Якщо одержувач погодиться на повернення, ми вам
повідомимо.»
Далі моя переписка з МБ тривала кілька днів, але я не отримав жодної конкретної відповіді на мої питання та прохання:
1. Які у МБ є підстави вважати, що неналежний
отримувач звернеться до МБ, якщо банк йому не повідомив про помилку, що сталася?
2. Продовжувати контактувати незалежного
отримувача надалі, бо я не вимагаю негайного
виправлення помилкового зарахування і готовий
чекати.
МБ не відповідав по суті моїх питань і прохань,
продовжуючи, як під копірку, «товкти воду у ступі». У мене
складалося враження, що я спілкуюся з ботом.
Я багаторазово звертався (номера звепнень від 8606743,
8612612 и т. д. до 8614459) з проханням комунікації з керівництвом МБ, але отримував відповідь, що це не
призведе до вирішення даної проблеми. Я продовжував
наполягати на розмові з керівництвом. Але мені обмежили
комунікацію з банком повідомленням:
«Вітаю, мене звати Дмитро, супервайзер служби турботи
моно. Повідомляю, що інформацію з вашого питання було
надано, на жаль, нічого іншого не можемо повідомити в цій
ситуації. Наразі вимушені обмежити комунікації з банком.
На все добре.» Тоді я запідозрив МБ у шахрайстві.
Мені вдалося витребувати квитанцію щодо помилкового
внесення коштів через термінал. Виявилося, що помилка
сталася при введенні номера банківської картки, а саме:
було введено номер 4441 1110 3145 3255. Як я писав вище,
МБ стверджував, що ця картка належить клієнту, з яким
немає зв’язку. Але згодом мені роз’яснили, що банківська
картка з таким номером є невалідною. Вона не могла бути
емітована банком, бо не пройшла б перевірку платіжної
системи Visa. Тобто, МБ тупо вкрав у мене, — 70-ти річного
пенсіонера, мої кошти, надавав мені завідомо неправдиву
інформацію, завдав мені моральної шкоди своїми
формальними відписка.
Я вже закрив кілька своїх карток МБ, планую дочекатись
повернення коштів на останню існуючу у мене картку і її
також закрию.