monobank

Написати відгук

Monobank нав’язує платний чарджбек замість скасування холду при скасованому замовленні

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

Артем Иванов

Хочу поділитися вкрай неприємною ситуацією з Monobank. 27 квітня здійснив покупку в інтернет-магазині на суму 73 999 грн. Через технічний збій оплата не пройшла (гроші заблокувалися на картці, але магазин їх не отримав).
Магазин оперативно відреагував і офіційно скасував замовлення. У мене є підтвердження скасування. Здавалося б, ситуація стандартна — банк має просто зняти авторизаційний холд (розблокувати суму), оскільки отримувач на гроші не претендує.
Однак підтримка Monobank поводиться, м’яко кажучи, дивно:
1. Відмовляються знімати блокування вручну, змушуючи чекати автоматичного повернення 11−12 днів. Для такої великої суми це неприпустимо.
2. Надіслали у додаток пропозицію «Оскаржити транзакцію» (чарджбек) із попередженням про комісію 19$ та термінами розгляду у кілька місяців!
Навіщо нав’язувати платну та складну процедуру оскарження через платіжну систему, якщо є офіційне скасування замовлення від магазину? Це виглядає як спроба заробити на технічній помилці або небажання допомагати клієнту в елементарному питанні.
Прошу банк втрутитися, розблокувати мої особисті кошти (73 999 грн) за фактом скасування замовлення і не змушувати клієнта чекати два тижні через програмний збій.

Відповідь банку

Перепрошуємо за такий досвід 😔
Дійсно, існує комісія платіжної системи 19$ за кожну оскаржену транзакцію у разі програшу диспуту, банк не заробляє на цьому. Зверну вашу увагу, що наш банк за статистикою виграє більше 80% диспутів. При виграші комісію не списуємо.
Щоб усе детально перевірити по вашій ситуації — напишемо вам в особисті повідомлення

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 8

+
0: Артем Иванов; 28 квітня 2026, 14:39; #

Дякую за відповідь, але ви знову зміщуєте акцент на процедуру диспуту. Наголошую ще раз: мені не потрібен диспут (оскарження) і я не хочу ризикувати комісією у 19$ чи чекати місяцями. У мене немає конфлікту з магазином. Магазин вже скасував замовлення і офіційно відмовився від цих коштів. Ситуація максимально проста: гроші заблоковані (знаходяться в холді), магазин надіслав статус «Скасовано». Відповідно до правил авторизації, банк може зняти цей холд вручну, переконавшись у скасуванні операції з боку еквайєра/магазину. Замість того, щоб пропонувати мені «гру в рулетку» з диспутом на 80% перемоги, прошу просто виконати технічне розблокування моїх коштів (73 999 грн) на основі наданих доказів скасування замовлення. Чекати 12 днів автоматичного розблокування для такої суми через помилку платіжного шлюзу — це не той рівень сервісу, який очікуєш від monobank

+
0: SergeyNina; 28 квітня 2026, 14:52; #

Какой чарджбек?
Магазин их вообще не получил.
Автовозврат около 11−12 дней если нет автовозврата то чарджбек.
Банк может снять холд вручную

+
0: SergeyNina; 28 квітня 2026, 15:07; #

Если технический сбой то ждать пока не вернут.

+
0: Oleksii Ch; 29 квітня 2026, 8:42; #

Пропонують чаржбек, бо автор напевне вимагає «негайно повернути гроші», а інших інструментів це зробити немає. Хіба що Монобанк вже організував спецназ, який штурмує відділення інших банків, магазини, офіси платіжних сервісів.

Щодо ручного зняття холду, так, можуть. Мені робили декілька разів. Але там суми були невеликі. Напевне, перші лінії підтримки не мають повноважень знімати холд на таку суму.

Або гроші взагалі десь зависли на кор-рахунку, тобто вони і були списані, і магазин не отримав.

+
0: SergeyNina; 29 квітня 2026, 10:02; #

Чарджбек только через 11−12 дней можно начать если магазин их получил.
По срокам чарджбек может затянуться минимум на месяц.
Возможность ручного снятия холда зависит от типа ошибки и суммы.
Если ошибки типа

limit Перевищено ліміт на суму або кількість платежів клієнта

frod Транзакція визначена як нетипова / ризикова згідно Anti-Fraud правилами Банку

decline Транзакція визначена як нетипова / ризикова згідно Anti-Fraud системи Банку

То поддержка так быстро не сильно снимет холд

+
0: OkeyDoki; 29 квітня 2026, 11:33; #

Деньги висят на кор счете, с фига ли банк будет раньше времени снимать холд, для этого есть автоматический возврат, пройдет до 14 дней иногда до 30 ему вернут деньги автоматически.

+
+15: Артем Иванов; 29 квітня 2026, 18:17; #

Питання розблокування коштів (73 999 грн) вирішено лише після мого самостійного звернення до еквайєра LiqPay, отримання ARN-коду скасування та публічної претензії з посиланням на ст. 1074 ЦК України. На жаль, підтримка в чаті до останнього надавала недостовірну інформацію про те, що гроші нібито «вже списані», хоча транзакція була скасована через 7 хвилин. Підтримка в додатку — це просто марна трата часу. Водночас, хочу висловити щиру вдячність фахівцям monobank на «Мінфіні». Ви виявилися справжніми професіоналами та адекватними людьми: миттєво розібралися в ситуації, визнали технічну сторону питання і зробили все правильно. Сподіваюся, цей кейс навчить ваших колег із чату працювати з ARN-кодами еквайєрів, а не змушувати клієнтів чекати автоматичного розблокування 12 днів. Наразі кошти успішно використані для покупки через термінал. Інцидент вичерпано, претензій до команди «Монобанку» немає"

+
0: olexey designer; 30 квітня 2026, 9:59; #

Там підтримка складається з ботооператорів, які тільки генерують відповіді з ШІ, часи з якісною підтримкою давно пройшли, тупо сидять минулі кур'єри з глово або що смажили бургери в маку

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	43.8	44.2341
EUR	51.15	51.8054
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	43.8	44.2341
EUR	51.15	51.8054
Всі курси банку

monobank

Monobank нав’язує платний чарджбек замість скасування холду при скасованому замовленні

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 8

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: