Досвід використання консьєрж-сервісу платинової картки

Хочу залишити відгук саме про консьєрж-сервіс, який надається для платинових карток через Visa.

Одразу уточню: до підтримки Monobank претензій НЕ маю. Оператори зі свого боку зробили все можливе — швидко відповіли, пояснили, що це зона відповідальності не банку, і навіть допомогли прискорити зворотний зв’язок.

А тепер до реальної проблеми — Visa Concierge.

Я намагався скористатися послугою телемедицини. Звернувся — і почалося:

— очікування «10 хвилин» → значно довше
— далі ще «пів години»
— у підсумку відповідь, яка не вирішує проблему

Складається враження, що запит просто не аналізують.

Я чітко пояснив ситуацію і навіть надав запис екрану. У відповідь отримав повтор тих самих дій, які вже виконав.

Коли я вказав на це, я використав фразу «расчехлитесь» — без образ, без переходу на особистості, у звичайному розмовному контексті.

У відповідь я отримав не спробу розібратися в ситуації, а попередження про «тон спілкування» і загрозу завершення чату.

Тобто:
— проблему не вирішили
— запит не зрозуміли
— і замість допомоги почали оцінювати формулювання клієнта

Але найгірше — далі.

Лише після додаткових звернень і через значний час мені пояснили, що:
я взагалі звертався НЕ до тієї послуги.

Тобто весь цей час:
— мене консультували не по тому сервісу
— ніхто цього не помітив
— ніхто не уточнив мій запит

І тільки потім дали правильний напрямок.

Фактично — проблему можна було вирішити за 5−10 хвилин, але через некомпетентність це зайняло години та навіть дні.

Через кілька днів телефонує менеджер якості і каже:
«Ваш запит неправильно зрозуміли».

І на цьому все.

— без компенсації
— без реальних вибачень
— без будь-яких дій

Просто факт: сервіс не спрацював.

У мене питання:

Це і є преміальний консьєрж?

Бо по факту:
— довге очікування
— неправильна консультація
— відсутність аналізу запиту
— нуль відповідальності

Окремо зазначу:
консьєрж від Mastercard недоступний, хоча альтернативи клієнту не пропонується.

На даний момент не бачу жодної цінності у цьому сервісі.

Якщо рівень обслуговування не зміниться, серйозно розгляну доцільність користування платиновою карткою, оскільки «преміум» у цьому випадку існує лише формально.