monobank

Написати відгук

Банк меня оборал

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Tetiana Pechurkina 18 лютого 2026, 19:59

сеголня была произведена оплата картой монобанка в Люксембурге. Первый платеж банк не принял, а второй прошел, но мне списали два платежа. И ничего не могу доказать. Предъявляла квитанции, ничего не помогло, они говорят, что прошло два платежа. Воры.

Відповідь банку

19 лютого 2026, 16:13

Розуміємо, неприємна ситуація 😔
Ми самі таких операцій не робимо. До нас приходить запит від банку торгової точки, і тоді списується сума
Зараз гроші в резерві — їх тримає банк торгової точки, де ви платили
Якщо протягом 11 днів вони не надішлють запит на списання, то на 12 день сума сама повернеться на карту. Або банк може скасувати операцію — тоді гроші повернуться раніше
Якщо на 12 день сума не повернулась, напишіть нам — будемо оскаржувати платіж через платіжну систему

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 4

+
0: MarselKN; 18 лютого 2026, 22:05; #

Не панікуйте
Зараз поясню по-людськи, щоб було максимально зрозуміло.

Чат джпт мені допоможе :

Коли ви платите карткою, банк спочатку резервує суму (це називається холд) і чекає, поки магазин надішле запит на остаточне списання.

Іноді оплата не проходить з першого разу - наприклад, через збій термінала або інтернету.
Але фактично в магазину зазвичай виходить одна успішна покупка, тому запит на списання вони надсилають лише один раз.

Тому друга сума, яка просто «висить» у холді, автоматично повертається назад.
Зазвичай це займає до 11 днів.

Якщо раптом за цей час гроші не повернуться, а буде два списання, значить магазин надіслав два запити. У такому випадку можна:

або розбиратись із магазином (вони підтвердять, якщо покупка була одна — вернуть кошти),

або звернутись в моно вони допомагають оскаржити списання через платіжну систему.

На особистому досвіді: панікувати не треба, у більшості випадків усе повертається само по собі

+
+15: Oleksii Ch; 20 лютого 2026, 9:37; #

Нєнє-нє! 11 днів чекають тільки «тєрпіли». Банк «абабрал»!

+
0: Qwerty1999; 19 лютого 2026, 9:33; #

Через две недели сделайте выписку по карточному счёту
и проверьте списание конкретного платежа:
— если списана только одна сумма — всё в норме;
— если списаны две суммы — инициируйте через монобанк процедуру chargeback.

+
0: Barsel; 28 лютого 2026, 13:32; #

Кол центр моно в роботі !!! SOS

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	43.54	44.0393
EUR	50.45	51.1509
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	43.54	44.0393
EUR	50.45	51.1509
Всі курси банку

monobank

Банк меня оборал

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 4

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: