Служба підтримки ігнорує відверто шахрайські дії

*Дуже прошу співробітника який це буде читати вникнути в ситуацію, зрозуміти в чому суть моєї претензії і глибину репутаційної шкоди для банку.

Історія почалася 10 січня, коли з моєї картки о 2 ночі відбулась спроба списання грошей. Спроба була невдачна, оскільки банк заблокував платіж з поясненням «хибний cvc-2 код». Ок, подумав я, хтось помилився номером карти, нічого страшного. Але цього ж дня близько 12 ночі відбулось ще 2 спроби списати кошти, які закінчились таким же результатом. Після максимального допиту від банку чи не повідомляв я дані своєї картки (явна відповідь НІ), мені було запропоновано перевипустити картку. Об'єктивності раді, враховуючи що картка в мене вже давно, я таки допустив що випадково міг колись комусь і випадково передати номер, тому погодився на перевипуск. Оплата 100грн, чекайте на пошті нову картку через тиждень. І от яка біда. 15 січня знову спроба списати гроші вже з нової картки (сюр ситуації в тому, що фізичну картку я отримав на пошті 16 числа, а по віртуальній картці була здійснена лиш 1 транзакція, поповнення мобільного в застосунку моно). І тут в гру вступає «мегачудова» підтримка. Проаналізувавши ситуацію, я зробив наступний висновок: скоріше за все, шахрайський бот отримує номер картки з невідомої мені бази, і генерує рандомний cvc-2 код. З вірогідністю 1 до 999 він його вгадає. Так як картка абсолютно свіжа, і використовувалась виключно в межах цифрової інфраструктури моно, я ризикнув зробити припущення, що можливий витік з їхньої сторони (звідки ще можна було дістати номер картки?). Своїми висновками я поділився зі службою підтримки, на що була пропозиція ще раз перевипустити картку, а потім, увага, пропозиція мені звернутись до сервісу з якого поступав запит на списання моїх грошей. На цьому все.

Шановний монобанк. Коли клієнт звертається до вас зі скаргою що його гроші не знаходяться у безпеці, а ваша відповідь ну нічого ж не вкрали, наша хата скраю, і взагалі сам розбирайся, це підриває довіру до вас і до ваших послуг.

Вибачаюсь перед співробітником, якому треба розібратись зі ще одним «бараном», проте я хочу розібратись в ситуації.