Монобанк вводить у мінус незаконно на десятки тисяч гривень

Монобанк — шахрайський банк.
В липні 24 року зник безвісти мій син. В нього було два телефони, на одному додаток з приватбанком, на іншому з монобанком.
Коли він їхав з роботи — ТЦК його забрало. Додому вже не попав зовсім. Один телефон лишився вдома, з монобанком. Картка була віртуальна.
Я навіть не знала, і син не знав, що військових за законом звільняють від сплати процентів за користування кредитними грошима.
Якщо з приватбанком було простіше подати документи, аби ці проценти не списували як з військового, то з монобанком треш.
Я подавала спочатку від свого імені документи. Не прийняли. То це не так, то інше. Аж з третього разу прийняли. Подала копію/скрін сповіщення, що людина зникла безвісти і довідку, коли прибув у останню ВЧ, свої документи, що я не чужа людина. Документи прийняли, а картку заблокували. І тут почався абсурд. На моє прохання, аби мені дали хоч номер картки, аби я сплачували кредит — відповіли: ми не розголошуємо данні по клієнту. Кажу ж, які данні? Просто номер картки, бо вона віртуальна! Немає пластику! Ні і все. Чи анулювати списання відсотків і чи повернули гроші за раніше списані проценти — теж не говорять. Мій страх був в тому, що синові продовжуватимуть нараховувати відсотки по кредитній картці, і поки він не знайдеться, живий чи загиблий (не дай Бог), там боргу нарахуєте сотні тисяч в мінус. «Тоді син нехай звернеться до нас і ми віришимо це питання». Виходить, документи, заяви про зняття відсотків, нічого не варті?
Пройшов деякий час і на телеграм на телефон сина прийшла відповідь від банку. Відсотки не нараховуватимуть, але вчасно сплачуйте мінімальний платіж. Тобто, людина зникла безвісти, а їй пишуть таку відповідь. Та я б сплачувала, якби мала хоч номер картки.
Пройшло декілька місяців. Приходить на телеграм сина повідомлення. У вас борг вже мінус 12 000.
Треш.
Я написала в тому самому Телеграмі. Що за борг? Ви ж прийняли документи? Тоді я скинула військовий квиток, який має дату видачі ще раніше, ніж сповіщення про зникнення сина, що логічно. І відсотки мають бути перераховані ще раз, включаючи нову дату і гроші мають повернути ще за декілька місяців. Тобто зробити перехунок з дати отримання військового квитка.
Не зробили.
Я нічого не добилася.
Мало того! Сьогодні я вмикнула телефон сина, а там вже мінус 72532.48 грн, повідомлення за 4 грудня. На сьогодні там може бути півтора сотні тисяч.
Виходить, військовий має кредитні канікули. Документи були подані і прийняті. Подавала документи я. В тому числі і сповіщення про зникнення безвісти.
Що у вас робиться?
На момент зникнення сина — на карті не було мінусу, картка використовувалась, сплачувались відсотки і кредити за покупки.
Я буду звертатись до суду, якщо банк не вирішить це питання.