monobank

Написати відгук

Виписка

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

S1neD 28 жовтня 2024, 17:57

Цілий рік звертаюсь в Монобанк стосовно проблеми з випискою. Не відображаються транзакції у виписці, що призводить до щотижневих фінансових втрат.
Звертався в банк приблизно 20−25 разів протягом року, результат нульовий до сьогоднішнього дня.
Зате вони запустили мономаркет. а те, що є фінансові втрати через базову проблему, їм схоже начхати.
І це, при преміальному обслуговуванні!

Відповідь банку

monobankua 29 жовтня 2024, 12:17

Нам шкода, що ви отримали негативний досвід.
Вибачте, будь ласка, що вирішення питання займає тривалий час.
Зараз задача з відображення операцій в виписці знаходиться в роботі у розробників.
Ми передали запит по можливості прискорити цей процес.
Сподіваємось, що надалі наша співпраця приноситиме лише позитивні емоції.
Вдячні вам за терпіння та розуміння.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 18

+
+12: ch777; 28 жовтня 2024, 18:12; #

Преміум обслуговування — це ще один засіб витрясти більше грошей з клієнта, його обслуговуванням займаються ті ж самі оператори з дому, які у минулому були кур'єрами глово

+
+15: Віктор Чірко; 28 жовтня 2024, 19:59; #

🤡

+
+15: Три літри; 28 жовтня 2024, 21:25; #

Як відсутність транзакцій у виписці може призводити до фінансових втрат? Ніфіга не зрозуміло

+
0: Oleksii Ch; 29 жовтня 2024, 8:05; #

Ну, тіпа, витратив та забув =)

+
0: S1neD; 29 жовтня 2024, 19:05; #

Банально просто. Провів транзакцію на послуги чи товари по айбану. Через 3 тижні згадав, чи проводив транзакцію, яка очікувала оплати, сплатив комісію. Зайшов у виписку, натиснув пошук — транзакцію не знайдено. Провів ще раз, сплатив комісію. Телефонує сервіс/магазин і повідомляє, що транзакцію проведено 2 рази. Повертаєш кошти, за комісію сплачену забули. Її банк вже не повертає. Проблема виписки полягає в тому, що відсутність транзакцій у виписці хаотична і не має системи. Тобто сьогодні це може бути відстутність двох транзакцій, а завтра це відсутність 3-ох тижнів транзакцій на сотні тисяч.

+
0: Недорого Отзывы; 29 жовтня 2024, 20:43; #

Если плохая память могу посоветовать Excel

+
0: Три літри; 29 жовтня 2024, 21:51; #

Через 3 тижні згадав, чи проводив транзакцію, яка очікувала оплати, сплатив комісію. Зайшов у виписку, натиснув пошук — транзакцію не знайдено. Провів ще раз, сплатив комісію.

Що це за операції які оплачуются по номеру рахунку, але потім три тижні продавець не надає жодних підтверджень що операція пройшла при тому що переказ зазвичай йде не більше 40 хвилин?

Нащо наобум платити за те, про що не пам’ятаєш? Це можна так помилитися один раз, але якщо більше — то проблема не в банку.

Тим більш що ти пишеш що потім магазин таки повідомляє що оплата прийшла.

+
+2: radio rogal; 29 жовтня 2024, 22:40; #

То что надо пользоваться нормальными банками где с этим проблем нет, а не хз непонятно чем что даже банком не называется

+
0: Java Vetal; 31 жовтня 2024, 11:47; #

Зараз уся команда зайнята маркетом та інтеграцією нових магазинів-партнерів, а ваша проблема малопріорітетна, можливо через півроку виправлять або пізніше

+
0: Oleksii Ch; 29 жовтня 2024, 8:11; #

Якщо там був баг, і його виправили — я не здивований, що це забрало час.
Схоже, що проблема була критичною лише до вас особисто, або взагалі була косметичною.

Дозвольте розказати, як працює у розробників піддтримка працючого застосунку: всі баги, скарги та побажання збираються в беклог — це загальний список завдань, де вони просто зафіксовані.
Потім менеджмент та спеціалісти розглядають той список та сортують по критичності, важливості та витратам часу на реалізацію.
Спочатку в роботу беруть критичні баги — бо вони впливають на роботу сервісу. Іноді навіть це робиться позачергово, кумулятивним патчем, якщо граблі дуже заважають клієнтам або можуть призвести до збитків.
Потім беруть ті записи, що виграють по відношенню витрати часу\результат. Іноді 2−3 записи з беклогу обїєднують в одну фічу.
Все робиться поступово, бо інакше почнеться хаос.

P.S.: дуже цікаво, що там за проблема з випискою була? Чи не та, що відміна транзакцій з холду не відображалася як новий запис наверху списку?

+
0: krv77; 30 жовтня 2024, 15:07; #

Нi, не так.
Створюється баг. Йому призначається важливість. Нульова — працювати поки не виправиться, незалежно від часу доби.
Перша — термін виправлення місяць.
Друга — три місяці.
І так далі

+
0: Oleksii Ch; 30 жовтня 2024, 19:26; #

Якась маячня. Ніхто не розкладає баги по тарілкам з наліпками «3 місяці», «місяць» і т.д.
Це якийсь «вотерфол» допотопний.
Блокуючі баги беруть одразу, крітікал — першими або навіть поза планом.
Мейджори — по капасіті та пріоритетам.
Нормали та мінори — якщо лишається вільне капасіті

+
0: fotograf chunt; 29 жовтня 2024, 12:56; #

Проблема не в бэклоге и критичности багов, а в огромной текучке и низкой квалификации персонала, то что большинство разработчиков набирается после айти-курсов с 0 опытом, отсюда закрытый баг порождает кучу новых, и так почти все в этом финтехе работает до времени, пока не отваливается. И в желании поскорее выдавить под прессингом фичу тот же мономаркет чем исправлять проблемы клиентов. В среднем там работают несколько месяцев потом садится новая команда латать дыры предыдущей в этом хаосе багов

+
+30: Три літри; 29 жовтня 2024, 16:26; #

То це тебе вигнали з Монобанка що ти тут пів року розповідаєш про текучку кадрів

+
+15: Oleksii Ch; 29 жовтня 2024, 18:20; #

Щоб виправлення бага не додавало нових багів, роблять регресивне тестування, яке є обовʼязковим. То тільки в твоїй голові фінтех продукт з найкращім в країіні застосунком не робить регресу в процесі.

+
+15: OkeyDoki; 30 жовтня 2024, 10:57; #

Ем, а что собственно он не видит. Зашел в выписку все операции видны и вся информация имееться даже 3 — 4 года назад. В том числе и транзакции… и по поиску все гуд.

+
0: Три літри; 30 жовтня 2024, 12:28; #

Ну, можна цілком припустити що в якихось випадках у окремих людей не всі операції відображаются. Не те щоб це стандартний глюк в усіх банках, а просто як помилку в ПЗ яка може виникати будь в якій програмі. І якщо це правда, а судячи з відповіді банку щось таке існує — то це ганьба для Моно.

Але з іншого боку те про що я написав: ну дивно колю людина робить ще один переказ на реквізити лише тому що не знайшла його у виписці, тим більш що пройшло декілька тижнів і отримувач явно мав підтвердити перший платіж хоч в статусі замовлення, хоч листом чи СМС-кой.

+
+13: S1neD; 23 листопада 2024, 1:05; #

Оновлення по багу з випискою: У банка існує грейс період, за який не нараховуються відсотки за користування кредитом до 90 днів. Тобто , використаний кредит, наприклад за жовтень місяць потрібно погасити до кінця листопада включно, щоб в на суму витрачену в листопаді не нараховувалась комісія. В зв’язку з тим, що платежі у виписці тупо зникають, відповідно і сума не зменшується, яку необхідно погасити за минулий місяць. Відповідно, такий баг (відсутність транзакцій у виписці) на початку місяця несе витрати у вигляді відсотків. Це вже більше походить на порушення умов договору. Проблема з випискою на стороні банку несе фінансові втрати. Проблему не можуть вирішити вже рік.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	43.11	43.6091
EUR	50.14	50.7511
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	43.11	43.6091
EUR	50.14	50.7511
Всі курси банку

monobank

Виписка

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 18

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: