Банкомат списав кошти та Монобанк не повернув на картку

Кошти списалися з картки. Банкомат ПриватБанку вибив помилку але кошти на карту Монобанку так і не повернулись. ПриватБанк не надав жодної допомоги, а направив до Монобанку. За інформацією ПриватБанку монобанк повинен надіслати їм офіційний запит на повернення коштів та кошти мені повернуть. Але! Монобанк відмовляється робити цю процедуру, а вирішили оскаржити цю ситуацію через платіжну систему (до чого тут платіжна система якщо робилося зняття готівки, а не переказ-не відомо). І вже майже тиждень я слухаю одне й те ж саме від співробітників монобанку «ми подали запит до платіжної системи-чекайте». Тобто ніякої адекватної інформації або вирішення цієї проблеми. Кожен день вони кажуть одне й те ж саме — подали запит- чекайте. Ні відповіді, нічого. Порадили ще й самостійно вирішити це питання з ПриватБанком. Тобто ПриватБанк мене посилає до Монобанку, а Монобанк — в ПриватБанк.
Але. Моєї провини в тому що знялися кошти — немає, але страждати та чекати невідомо скільки повинна я! Що це взагалі за система? Коли в інших банках трапляється така ситуація — вони напряму подають запит на повернення коштів і кошти повертаються за дві доби (грубо кажучи). Система Монобанку якась не для вирішення питання клієнта. Зараз військовий час, складна ситуація- а Монобанк не повертає коштами і відповідає лиш одне «чекайте відповіді від платіжної системи». І далі ні відповіді, ні грошей. Тобто 10 тис грн + 90 грн комісія — полетіли в невідомому напрямку і жоден з цих двох банків не намагається вирішити це питання. ПриватБанк перекладає все на монобанк, а монобанк — на платіжну систему.
Завжди була задоволена роботою Монобанку але зараз вони показали себе з іншого боку і довіри до цього банку, як і до ПриватБанку більше немає. Чи повернуть мені кошти та коли — за 5 днів так і не надали більш інформативної та конкретної відповіді.
Окремо, «дякую», що списали мої власні кошти та не повертаєте!