monobank

Написати відгук

Банкомат ПриватБанку не видав гроші з картки Монобанку

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

Володимир В. 21 вересня 2024, 8:52

Відділення за адресою: Львів, пл. Соборна, 14 (ТЦ «Роксолана», 2 поверх, поруч з магазином Annabel Arto)

20.09.2024 трапилась не надто приємна ситуація, банкомат ПриватБанку не видав готівку при знятті з карти монобанку. Сума не надто велика (1000 гривень), проте для мене як студента так і загалом будь кого це теж гроші. Сам банкомат почав виконувати операцію та було чутно перерахунок банкнот, проте в кінцевому результаті — помилка на екрані, чек про операцію також не вдалось зняти. Хоча як виявилось сам банкомат чудово працює і наступним бажаючим видавав значно більші суми. В результаті було написано звернення до монобанку, а також зателефоновано в службу підтримки ПриватБанку. До ПриватБанку вдалось додзвонитись не з першого разу, що і можна було очікувати, і як результат — карта не нашого банку тому не наші проблеми і ми нічого не можемо вирішити, хоча на банкоматі під час помилки було вказано що гроші повернуться протягом 30 хвилин.
Після цього всього я ще раз звернувся в підтримку Монобанку, де виявилось що прийдеться чекати до 02.10 і гроші повернуть в кращому випадку, в гіршому оскарження транзакції і ще 60 днів очікувань. Прийдеться чекати або робити відео в тікток, які так люблять українські бренди

Відповідь банку

21 вересня 2024, 16:49

Розуміємо, що ситуація неприємна
Хочемо трішки підказати, чому, на жаль, оскарження платежу не відбувається так швидко, як очікується:
Є правила платіжної системи, через які всі оскарження з ненадання послуги/товару проводиться виключно через подачу відповідного запиту до платіжної системи. За правилами платіжної системи, ми можемо запустити процес оскарження операції лише після надходження запиту на остаточне списання коштів. Цей запит надходить до банку протягом 11 днів, після проведення операції. Якщо ж запит за 11 днів не надійшов або надійшло скасування операції, то кошти повертаються на ваш рахунок. Саме тому ми очікуємо цей термін до подання диспуту
Дійсно, максимальний термін відповіді по оскарженню – 60 днів, як правило ми отримуємо її раніше. Цей термін встановлено платіжною системою, а не нашим банком, але ми робимо все, щоб якомога швидше повернути вам кошти

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 10

+
+11: Три літри; 21 вересня 2024, 11:30; #

Так, а які претензії до Моно? Він назвав умови процедури, виконати її швидче може лише Приватбанк за власною ініціативою, від Моно тут не залежить нічого.

+
0: Володимир В.; 21 вересня 2024, 12:19; #

До монобанку немає ніяких претензій, проблема зі сторони ПриватБанку і їх відношення до клієнтів, мені готівку банкомат не видав і видав помилку, наступні ж клієнти АТМ очевидно були власниками карток привату і без жодних проблем отримали готівку

+
+11: Недорого Отзывы; 21 вересня 2024, 12:19; #

Косяки привата и МПС , а отзыв к моно

+
+15: Володимир В.; 21 вересня 2024, 12:21; #

Я не обирав до якого банку писати відгук, очевидно що його автоматично розмістили тут

+
+11: Недорого Отзывы; 21 вересня 2024, 18:48; #

В смысле автоматически?

+
+26: Oleksii Ch; 22 вересня 2024, 9:28; #

Ну в сенсі, що автор на нервах побіг мститись банку, який його обслуговує. А тепер дає задню.

+
0: Володимир В.; 24 вересня 2024, 14:19; #

У мене на мені не було мститись монобанку, я просто залишив відгук не звертаючи особливої уваги, що на цьому сайті у кожного банку своя окрема категорія відгуків і тут моя помилка, і я залишив відгук і у привату. Проте все-таки у операції задіяні обидва банки, тому немає такого великого значення де був залишений відгук, адже з ситуації видно, що тут косяки привату з його багами і тим, що він динамить клієнтів не даючи ні чітких відповідей, ні тим більше не вирішує таких ситуацій як от ця. Так монобанк і вирішує цю проблему але з цього всього ясно, що гроші ніхто не поверне і от такі проблеми просто існуватимуть і вирішуватимуть їх тільки в разі широкого розголосу в соцмережах і то приватбанк все одно від цього всього відхреститься. За таку байдужість і недбалість його уже пора закенселити, бо зараз цей банк рятує тільки велика кількість старих клієнтів, що звикли до нього і те що він державний

+
0: Oleksii Ch; 24 вересня 2024, 15:36; #

Дядьку, в тебе жар!
11 днів на добровільне повернення та 60 днів на примусове через платіжну систему це СТАНДАРТНІ терміни для такої ситуації.
Жоден банк швидше або більше не зробить, якщо гроші ковтнув чужий банкомат.
То не байдужість і недбалість, а твоя необізнаність та юнацький максималізм. Ти зараз не розголос робиш, а ганьбишся, неначе вчора з лісу вийшов.

+
0: ch777; 25 вересня 2024, 14:26; #

Краще не користуйтесь манобанком тощо терміни повернення грошей дуже довгі, із-за численних проблем з біллінгом цього псевдобанку гроші повертаються мінімум через 60 днів, як вам вірно написали, у випадку зняття грошей з нормального банку гроші повертають після перерахунку дуже швидко, до 2 тижнів

+
0: Oleksii Ch; 25 вересня 2024, 14:43; #

Чергова брехня від копійчаного хейтерка.
Терміни на оскарження транзакції у всіх банках однакові, бо вони встановлені МПС. А ти навіть не знаєш точних термінів повернення за процедурою, вигадав химерні 2 тиждні.
У випадку зняття з будь-якого банку, остаточне рішення за банком, що є власником банкомату. А це найчастіше печерні Ощад та Приват, на які приходиться 90% подібних скарг.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.88	42.3603
EUR	48.73	49.249
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.88	42.3603
EUR	48.73	49.249
Всі курси банку

monobank

Банкомат ПриватБанку не видав гроші з картки Монобанку

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 10

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: