Жахливий сервіс по обробці SWIFT для ФОП

Монобанк — це хороший банк для тих хто просто тримає там кредитку чи звичайну карту і не користується всіма доступними послугами. Якщо ж у вас виникне якась серйозніша проблема — знайте ви стикнетеся з неадекватними знаннями саппорту, постійними «завтраками» та невизначеністю того коли ваш запит оброблять. Працівники саппорту не знають нічого, постійно скеровують до інших служб на які треба чекати доти доки не обірвеш всі лінії і не будеш нагадувати за свою проблему.

Отже проблема є в тому що Я як ФОП щомісяця отримую Свіфт платіж на рахунок в доларах монобанк від фірми замовника із закордону. Щомісяця протягом року платіж надходив 1−3 години цього місяця я не отримала його навіть на наступний день

03.09 відправник скинув платіж через систему wise, та надіслав квитанцію, я декілька днів дзвонила в монобанк чому немає платежу. Вони сказали чекати до понеділка тобто сьогодні постійно кажучи що платежа нема. Хоча як виявилося платіж в їхню систему надходив. Сьогодні вони мені відписують що платежа немає бо відправник не вказав мій IBAN і вони отримали платіж до себе на рахунок банку і відправили 04.09 назад. Відправник ж це заперечує і скидає квитанцію де все правильно вказано і стверджує що wise технічно би навіть не зміг нічого відправити без IBAN отримувача. Банк заперечує свою причетність і вказує що гроші назад відправив відправнику, на що відправник стверджує що грошей назад не отримав.

Я як клієнт не отримала своєї оплати, ні банк ні wise ні замовник своєї вини не визнають. Банк навіть не надіслав жодних квитанцій про те що платіж був відхилений офіційних і про повернення його назад. Все що я отримала це лише повідомлення в чаті. Невідомо яким чином мій IBAN зник лише тоді коли монобанк отримав платіж від мого замовника. Очевидно що це нісенітниця так як зі сторони відправника — все чисто та з квитанціями натомість зі сторони монобанку — це години очікування, повне тотальне незнання сапорту, та небажання допомогти.

Добре думайте перед тим як обираєте монобанк своїм банком для обслуговування щоб не потрапити в таку ситуацію як я і не залучати до цього суд.