monobank

Написати відгук

Банкомат ПриватБанк деньги списал, а деньги не выдал

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день Найважливіше, що потрібно знати про ваш банк

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

Yotogama 26 квітня 2024, 9:17

Снимал я месяц назад деньги в банкомате ПриватБанка картой монобанка, деньги списало, а купюры не выдало…написал в поддержку моно, сказали ждать 60 дней.

Но почему я должен ждать 60 дней деньги из-за ошибки банка, на самом банкомате было написано что ждать до 14 дней как я помню, а Моно дал 60 дней…и вот месяц тишина, а лишь завтраки что ждать 60 дней.

Почему такой вопрос решается так будто я облажался перед банкоматом.

Было сказано что если 1 апреля сумма не зайдет то банк отправил заявку на разжалобу, спустя почти месяц после этой заявки даже уведомление не пришло.

Відповідь банку

26 квітня 2024, 13:06

Розуміємо, що ситуація неприємна
Хочемо трішки підказати, чому, на жаль, оскарження платежу не відбувається так швидко, як очікується:
Є правила платіжної системи, через які всі оскарження з ненадання послуги/товару проводиться виключно через подачу відповідного запиту до платіжної системи. За правилами платіжної системи, ми можемо запустити процес оскарження операції лише після надходження запиту на остаточне списання коштів. Цей запит надходить до банку протягом 11 днів, після проведення операції. Якщо ж запит за 11 днів не надійшов або надійшло скасування операції, то кошти повертаються на ваш рахунок. Саме тому ми очікували цей термін до подання диспуту
Оскільки в банк надійшов запит на остаточне списання, ми запустили процес оскарження операції, надіславши запит до платіжної системи та очікуємо відповідь на нього. Дійсно, максимальний термін відповіді – 60 днів, як правило ми отримуємо її раніше. Цей термін встановлено платіжною системою, а не нашим банком

Додатково попросили колег проаналізувати ситуацію і маємо гарні новини для вас, написали вам всю детальну інформацію в особисті повідомлення

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 20

+
+15: aliwka3; 26 квітня 2024, 14:35; #

Снимали деньги в банкомате Привата, Приват пообещал вернуть в течение 14 дней, не вернул, отзыв при этом на монобанк который старается помочь оспариванием)

+
0: Oleksandr Shmelev; 26 квітня 2024, 23:06; #

Може порекомендуєте, куди людині звернутися, Вам — видніше, якщо людина не клієнт Привату, але використовувала банкомат цього банку? А навіть, якщо буда б клієнтом — то в цьому випадку, що на Вашу думку мало б статися? Приват судом мав би отримав дані щодо авторизації по рахунку Монобанку?

+
0: aliwka3; 27 квітня 2024, 11:27; #

Нужно обращаться в сапп моно и быть благодарным банку за то что он оспаривает снятие/оплату, не понимаю в чем вина моно в том что ПБ не выдал деньги, отзыв выглядит так что Приват хороший, хотел вернуть в течение 14 дней,но моно уперся рогом, тянет время и не хочет ничего делать)

+
0: Oleksandr Shmelev; 28 квітня 2024, 11:55; #

За що саме бути вдячним? За виконання банком умов обслуговування?

Автора турбує, що йому надали недостовірну інформацію в підтримці: назвавши просто термін в 60 днів. З відповіді банку в повідомлені, зрозуміло що термін 11+60.

+
0: Oleksii Ch; 28 квітня 2024, 19:27; #

Це, насправді, робить банк однозначно винним у ситуації. Треба повернути гроші із секретних фондів, а в приват відправити группу спецпризначенців — втбивати бабло.

+
0: Oleksandr Shmelev; 29 квітня 2024, 1:08; #

Звісно не робить, банк не може бути не правий. Якщо сказали щось не відповідаючи дійсності, то це клієнт сам винен — йому ніхто не дозволяв питання задавати. І взагалі, перед зверненням до моно треба на коліно ставати. Доречі така версія Вам має бути ближча: «автор сам винен, бо під час звернення до служби підтримки, не проявив належної поваги і не звертався до банку словами Ваша світлість.»

+
0: Oleksii Ch; 29 квітня 2024, 7:34; #

Будь ласка не приписуйте мені власну шизу.

Я звертався до підтримки сотні разів з різних питать. В тому числі з досить дивними.
Маю декілька виграних діспутів щодо повернення грошей з досить великими сумами — наприклад за квитки на складний переліт МАУ в ковід.
Пару разів іноземні банкомати не видавали готівку, гроші повертались на 11й день, бо там в людей не такі тупорилі системи, як у привату або ощаду.

Авто відгуку не уточнив, скільки разів він спілкувався із підтримкою. Допускаю, що він спочатку почекав 11 днів, потім йому озвучіли 60, а ви зробили висновок з нічого та здійняли штом в склянці води.

+
0: Oleksandr Shmelev; 29 квітня 2024, 8:16; #

Спробуйте перечитати мій коментар (той, вище, на який Ви свій брєд про секретні фонди і спецпризначенців виплеснути), можливо — двічі і повільно.

Автор одразу писав про 60, і скоріш за все, згодом дізнався, що це 11+60. Як раз цей факт і коментую.

Те, що Ви звертались сотні разів і все було нормально, і навіть факт, що банк виступив арбітражем у Вашому спорі з МАУ стягнувши з авіакомпанії на Вашу користь кошти за придбані квитки під час епідемії, не спростовує зауваження автора.

В пориві реалізації свого сторожовий інстинкту, Ви дописуєте зі своєї особистої реальності факти, яких немає в дійсності.

Де буря в склянці?

+
0: Oleksii Ch; 29 квітня 2024, 10:04; #

Та я з тебе тупо рофлю про фонд та спецпризначенців.
Боже…

+
0: Oleksii Ch; 29 квітня 2024, 10:22; #

Автор одразу писав про 60, і скоріш за все, згодом дізнався, що це 11+60. Як раз цей факт і коментую.

Тобто ти коментуєш власне припущення. Дуже цікаво.

+
0: Oleksandr Shmelev; 29 квітня 2024, 10:35; #

Це далеко не єдине, що Ви в такий спосіб робите.

+
0: Oleksandr Shmelev; 29 квітня 2024, 10:35; #

«Допускаю, що він спочатку почекав 11 днів, потім йому озвучіли 60»

«Тобто ти коментуєш власне припущення. Дуже цікаво.»

Згоден, Ви досить цікава особистість.

+
0: Oleksii Ch; 29 квітня 2024, 17:17; #

Що, зовили на тупості, то почав стрілки переводити? Молодець, подавай заявку до клубу покинутих дівок Монобанку. Хоча там зараз суцільна роботизація і живі люди не потрібні.

+
0: Oleksandr Shmelev; 29 квітня 2024, 17:50; #

Перефразуйте будь ласка, я не зовсім Вашу шизофазичну думку розумію.

+
0: Oleksii Ch; 29 квітня 2024, 18:42; #

Я не здивований. Ну нічого, що не зрозумів — то не твоє =) Гуляй

+
0: Oleksandr Shmelev; 29 квітня 2024, 18:47; #

Вас важко здивувати — у блажених своє бачення світу.

+
+15: Oleksii Ch; 26 квітня 2024, 16:22; #

14 днів то напис для клієнтів привату.

Приват та Ощад ніколи добровільно не проводять додаткових інкасацій та не повертають гроші добровільно. Тільки на порозі розбору через платіжну систему.

Ну, а 60 діб це стандартний термін розгляд заявки через ПС. У випадках, коли оскаржують не операції з банкоматом, а відшкодування платежів — терміни ще більші, особливо якщо торгова тока пручається та тягне час нащось.

+
0: OkeyDoki; 28 квітня 2024, 17:10; #

От 45 до 120 дней.

+
0: fotograf chunt; 29 квітня 2024, 17:04; #

Биллинг моно криво написан, и не видит, что банкомат не выдал деньги, они тупо считают что деньги всегда выданы, а после клиринга, все что не сошлось, списывают все себе в прибыль. Только когда клиент начинает возбухать, они начинают разбираться

+
0: Oleksii Ch; 29 квітня 2024, 17:16; #

Ти навіть гадки не маєш як це працює…
Якщо банкомат не має функції ролбеку бази при виникненні помилки, ніякий «блінінг» не допоможе. Просто нормальні банки на відміну від привата та ощада спокійно повертають такі кошти, а не чекают поки їх почнуть пушити через платіжну систему.
В принципі це ще раз доводить, що коментуєш не по факту, а просто по хейту і на авторів відгуків начхати, аби тільки випорожнитись…

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.15	41.6493
EUR	42.9	43.5996
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.15	41.6493
EUR	42.9	43.5996
Всі курси банку

monobank

Банкомат ПриватБанк деньги списал, а деньги не выдал

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 20

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: