monobank

Написати відгук

Обмеження на користування кредитними коштами

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

Iryna2024 18 квітня 2024, 16:10

Довго користувалася карткою, за увесь період були різні сценарії, і власні кошти на ній були і кредитними користувалася, і оплату частинами, за це поступово збільшили кредитний ліміт до 120 тисяч.
Жодних прострочок не було, ніколи! Завжди повертала кошти витрачені у минулому місяці.
А сьогодні раптово не змогла розрахуватися на касі магазину, виявилося що мені без будь-яких попереджень обмежили користування кредитними коштами.
У службі підтримки написали що з міркувань безпеки, що є загроза того що шахраї спробують скористатися карткою або смартфоном. Не знаю звідки банк це взяв, та як таке стало можливим. Якщо це втрата банком якоїсь інформації про клієнта, то чому клієнт має страждати?
Замість 75 тисяч ліміту на оплату частинами стало 0
Всі 45 тисяч ліміту на користування кредитними коштами стали заблоковані. Вони ніби є, але користуватися ними неможливо.
Просто підстава на рівному місці.
Загалом, банк повністю втратив довіру. Такого ляпаса не очікувала. Була дуже активним користувачем картки, всі операції, покупки та перекази робила через Моно.
Схоже доведеться закінчити історію відносин з банком, бо виявляється він раптово посеред дня, може зробити мою універсальну картку просто дебетовою. Навіщо мені такий банк? Який давнього, лояльного та активного клієнта раптово повністю обмежує!
Навіщо такий банк іншим людям?
Нікому не рекомендую!

Відповідь банку

18 квітня 2024, 18:58

Розуміємо, що ситуація неприємна
Наш банк аналізує багато факторів, які можуть вплинути на встановлення кредитного ліміту. На жаль, зараз ми не можемо вам запропонувати підвищення вашого ліміту
Це рішення не остаточне і в майбутньому ліміт може бути збільшений
Також, обов'язково перевіримо діалоги зі співробітниками та проведемо роботу над помилками
Приносимо вибачення за негативний досвід при зверненні до підтримки

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 11

+
+8: Iryna2024; 18 квітня 2024, 16:32; #

Що ще цікаво. На питання як відновити можливість користування кредитним лімітом і повернути ліміт на оплату частинами, пише спочатку перевипустіть, віртуальну картку та ідентифікуйте особу.
Потім пишуть що повністю сплатіть отримані кредитні кошти і користуйтеся власними, тоді банк може переглянути свою позицію щодо кредитного ліміту.
Потім написали що сплатіть тільки отримані у березні.
Загалом служба підтримки не може визначитися чому мені встановили обмеження і як його прибрати. Зрозумілої та однозначної причини так і не сказали.
Дуже шкода. Завжди користувалася із великим задоволенням. Але схоже доведеться шукати більш адекватну альтернативу. Взагалі незрозуміла ситуація.

+
+23: Fantomas2020; 18 квітня 2024, 16:42; #

Многие банки сейчас предлагают кредитный лимит в зависимости от официально заявленных доходов клиента. От monobanka иногда приходят предложения оформить кредитный лимит или рассрочку и по своему усмотрению он их может отменить в любой момент. Причём причина может быть любая, которую банк не разглашает: не обязательно, что это опасения, что деньги уведут мошенники или есть сомнения в платежеспособности должника. Поэтому в данном случае можно попытаться оформить кредитный лимит в других банках. Предложений сейчас много.

+
0: Iryna2024; 19 квітня 2024, 10:17; #

Так і зроблю. Шкода звичайно, був дуже зручний мобільний додаток. Але таке ставлення до лояльних клієнтів неприйнятне. Благо банківський ринок розвивається і вибір є.

+
0: Oleksii Ch; 18 квітня 2024, 19:44; #

В Моно немає уніврсальної картки =)

+
0: Iryna2024; 19 квітня 2024, 10:01; #

Чорна картка є універсальною, вона за умовами та правилами має як кредитний ліміт (кредитна картка), так і дебетову функцію (дебетова картка).
Але в моєму випадку вже дійсно немає, моя універсальна стала просто дебетовою карткою без кредитного ліміту і банк плутаючись у поясненнях не збирається його відновлювати.

+
0: ch777; 18 квітня 2024, 23:19; #

Немає грошей давати у борг, тому 0 на все. Та і взагалі це ніякий не банк, а анонімне кредитне МФО. Користуйтесь надійними банками, а не шахрайськими та буде гарний кредитний ліміт

+
0: Iryna2024; 19 квітня 2024, 10:20; #

Відповідь банку навіть тут дивна.
«На жаль, зараз ми не можемо вам запропонувати підвищення вашого ліміту»
Та я ж не просила підвищення, я питала чому мій існуючий обмежено. Таке враження що і у службі підтримки і тут спілкуюся із роботом-автовідповідачем. Шаблонні відповіді навіть не розбираючись у деталях проблеми.
Чат GPT і то краще впорався б із написанням відповіді.
Прощаюся із Монобанком, чого і всім бажаю.
Банк має викликати довіру, а не бути тонкою кригою.

+
0: Iryna2024; 22 квітня 2024, 12:35; #

Через добу після відмови у вирішенні проблеми, після тривалого спілкування, все ж таки проблему вирішили, кредитний ліміт повернули, обмеження користування кредитними коштами зняли.
Чи є я якимось підозрілим клієнтом? Ні.
Чи є я розчарованим клієнтом? Так.
Як я почуваюся? Як клієнт, якого кинули, а потім просто все відновили і вибачилися.
Дуже неприємний осад залишився, на тлі втраченої довіри до банку.
Добре що хоч розібралися, і на тому дякую.

+
0: olexey designer; 22 квітня 2024, 16:57; #

Рано радієте. Вам вручну проставили мінімальний ліміт, щоб закрити скаргу, через місяць все обнулять знову

+
0: Iryna2024; 23 квітня 2024, 11:03; #

З чого Ви зробили такий безпідставний висновок що я радію?

+
0: olexey designer; 23 квітня 2024, 22:36; #

Мабуть мені так здалося, але б я радив подалі триматись від цього «банку» тощо у будь-який момент можна отримати відмову в обслуговуванні

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.85	42.3603
EUR	49.33	49.95
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.85	42.3603
EUR	49.33	49.95
Всі курси банку

monobank

Обмеження на користування кредитними коштами

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 11

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: