Відмовили в обслуговуванні, поки знаходилась в лікарні з важкохворим батьком

В мене сталась наступна ситуація: 25 листопада банк запросив інформацію по платежу за 19 листопада (я намагалась дістати кошти від знайомих, борги на операцію для свого батька), на жаль, я будучи в лікарні з 25 листопада включно з важкохворим батьком, який потребує постійного догляду (86 років), не мала змоги й часу користуватись телефоном й заходити в додаток, щоб дізнатись, що мені потрібно було надати інформацію про платіж банку (все що треба я готова була надати, всі документи чи квитанції надати, все є), дізнавшись постфактумом інформацію тільки 30 листопада, що мої рахунки будуть закриті без пояснення причин. Я надала всі виписки з лікарні і час перебування, я надіялась на порозуміння і людяність з боку банку, як одного з найкращих в Україні, але в ітозі мені закрили рахунок і без пояснень.