через телефонну книгу підтягується карта зовсім сторонньої особи

Я здійснила платіж на карту через систему моно-банк. Обрала користувача з телефонної книги Vadim — далі переказати кошти (висвічується його ім'я та фото) — далі вказала суму платежу. Все і сиджу собі спокійна. За пару тижнів виявилось, що кошти не надійшли отримувачу. Я зайшла до картки з вказанням переказів, дата 31,07 отримувач Vadim, формую платіжку (номер карти 5375 4141 4378 9419 Вікторія Г. Тобто фото одне (чоловіче, імя Вадим), а кошти надходять на рахунок сторонньої особи. При тому, що при здійсненні платежу не було вказано, що отримувачем є Вікторія Г. Як таке взагалі можливо?!!! Виходить якимось дивним чином, що при переказі на карту з телефонної книги можуть бути привязані банком зовсім інші користувачі і цього навіть не видно при здійсненні платежу?! при зверненні до служби підтримки банку про помилковий платіж неправомірному отримувачу з проханням заблокувати вказану суму, банк сказав, що «отримувач очікував ці кошти, а тому повертати їх не збирається. Звертайтесь до Суду». ну-ну…Хіба це не пряме нехтування ст. 86 ЗУ «Про платіжні послуги» надавач платіжних послуг (банк) несе відповідальність за виконання помилкової, неакцептованої платіжної операції і зобов’язаний, а у користувача з’являється право на відшкодування шкоди завданої помилковою операцією«.? Хоч закон передбачає: У разі виконання помилкової платіжної операції на рахунок неналежного отримувача надавач платіжних послуг зобов’язаний негайно після виявлення помилки переказати за рахунок власних коштів суму платіжної операції отримувачу, а також сплатити йому пеню в розмірі 0,1 відсотка суми простроченого платежу за кожний день прострочення від дня завершення помилкової платіжної операції до дня переказу коштів на рахунок отримувача, але не більше 10 відсотків суми платіжної операції.»
Я розумію, що неправомірний отримувач непорядна Вікторія Г. 5375 4141 4378 9419 сидить радісінька, що надурняк отримала 3000 грн (Ще б пак «Вона іх очікувала», хто б не очікував?! і відмовляється їх повертати.) Але є ж як так може бути, що відправляєш одному користувачу (за іменем з телефонної книги), а натомість отримує інший?! При тому що при преказі зовсім НІДЕ не вказано, хто отримувач коштів. Лише це можна виявити при формуванні платіжки, коли гроші відправлено і повернути їх не можна «бо вони очікувані».
Я хочу застерегти всіх користувачів mono банк, що виходить банк якимось чином може на власний розсуд прив’язувати до номерів телефонів картки сторонніх користувачів. При переказі РЕАЛЬНОГО отримувача не вказано. Служба підтримки не заперечила, що у них також фото Вадима висвічується (а не Вікторії Г). І ми не знаємо, скільки ще таких неправомірних переказів здійснено, кошти повернути не можливо. Отримати інформацію щодо неправомірного отримувача також, оскільки це «банківська таємниця, яка не розповсюджується». Навіть прізвище отримувача приховано.
Виходить відправник коштів особисто не вводячи номер картки отримувача, а користуючись сервісом банку за переказом з телефонної книги, може іх надіслати будь-кому і цього навіть не видно. от вам і сервіс. «звертайтесь в суд» — каже банк.
От чесно, мені б дуже хотілось знайти людей, які опинились в подібній ситуацїі, оформити колективне звернення до цивільного суду в першу чергу до банку. Щоб виправити «сервіс», щоб здійснення банківських операцій було максимально прозорим, щоб виключити отакі операції підміни карток, оскільки це явне шахрайство.