monobank

Написати відгук

Не видача готівки банкоматом

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

ludmila1957 10 лютого 2023, 14:38

Сьогодні, 10.02.2023 року о 13 годині 07 хвилин, була не повністю проведена транзакція в сумі 3000 грн у місті Остер, Чернігівської області у банкоматі банку Raiffeisen за адресою вул.Незалежності 25)1, номер банкомату АО101998. В результаті на телефон у мобільний додаток прийшло повідомлення про успішне знаяття коштів та такох був виданий чек, але коли я хотіла забрати кошти вони повернулися назад в банкомат і я їх не отримала. Коли зателефонувала на гарячу лінію банку в якому знімала кошти, вони порадили звернутись на гарячу лінію монобанку, де я могла б написати заяву на повернення цих коштів. Але протягом 40 хвилин моїх безрезультатних дзвінків до вашого банку, я вирішила написати сюди.

Відповідь банку

monobankua 10 лютого 2023, 16:52

Дуже шкода, що склалась така ситуація
Через масштабну тривогу та необхідність перейти в укриття можливий ажіотаж на лінії, та тривале очікування у підтримці.
Вибачте, будь ласка.
На поточний момент ми бачимо, що колеги в підтримці прийняли ваше звернення
Заявка по транзакції від 10.02.23, знаходиться в роботі.
Ми очікуємо, що Банк зробить повернення в термін до 22.02.23. Якщо Банк не зробить повернення на вашу карту в зазначений термін — ми подамо документи в платіжну систему для оскарження транзакції. Якщо у нас будуть новини для вас за цією операцією — ми обов'язково з вами зв'яжемося.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 6

+
+13: Три літри; 10 лютого 2023, 16:16; #

А написати підтримці в чат що завадило?

+
0: RaiffaizenAlex; 10 лютого 2023, 16:33; #

Доброго дня!
Нам шкода, що ситуація з неуспішним зняттям в банкоматі Райфу могла вплинути на Ваші плани.
Дійсно, інколи техніка може виходити з ладу та нести за собою наслідки, проте, ми працюємо над стабільністю працездатності наших банкоматів і передали запит на перевірку, щоб мінімізувати такі прикрі випадки.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

+
+69: Oleksii Ch; 11 лютого 2023, 7:21; #

1. Під час тривоги, яка супроводжується проблемами енергосистеми, знімати кеш.
2. Не отримати готівку в банкоматі іншого банку.
3. Поставити одиницю власному банку.

Л- логіка!

+
0: Alex19821982; 11 березня 2023, 14:17; #

У мене такаж саме ситуація.банкомат райфайзен не видав гроші 2.02.2023.я звернувся до монобанку власником картки якого я є і отримав відповідь що гроші повернуть до 17.02.звісно грошей ніяких я не отримав.11.02 мені прийшло повідомлення що монобанк подав заявку до міжнародної платіжної системи для оскарження транзакції і я повинен чекати 60 днів для отримання відповіді!!!на моє запитання чому 60 днів, а не наприклад 60 місяців в чаті моно відповіли що це така процедура і вони нічого зробити не можуть поки не надійде відповідь від платіжної системи.так я чекаю поверення своїх коштів вже більше 40 днів

+
0: Alex19821982; 11 березня 2023, 14:24; #

Пишу в службу підтримки клієнтів монобанк кожні 4−5 днів з проханням надати мені інформацію про стан моєї заявки на повернення коштів, но що весь час отримую стандартні відписки і пораду чекати.не розумію чому мені не можуть допомогти.надалі буду відмовлятися від послуг цього банку і не буду радити знайомим та друзям

+
0: Oleksii Ch; 11 березня 2023, 18:45; #

А може варто увімкнути голову?
Райф не визнав помилку банкомату, таке часто бува. Моно тут безсилий.
Вам запустили процедуру chargeback — перший етап дійсно триває до 60 днів, які сторона на яку скаржаться має на надання відповіді. Будьте готові, що Райф відмовить і запуститься другий період — до 40 днів здається — після якого нарешті буде рішення платіжної системи.
Вважайте, що позичіли гроші без відсотків Райфу.
Скоріше процес не буде, хоч лусни

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	42	42.3693
EUR	49.3	49.95
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	42	42.3693
EUR	49.3	49.95
Всі курси банку

monobank

Не видача готівки банкоматом

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 6

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: