Мінфін - Курси валют України

Встановити

Списание с заблокированной банком monobank карты!

×

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!


Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
×

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
Підписатися
Проблема вирішена
miffeliz 25 серпня 2022, 11:06
Пользуюсь Монобанк с декабря 2019 года.
Есть депозиты, облигации. Лимиты не превышал, просрочек нет.
20 августа в 15:03 переводил на карту № 53********* 5508 сумму 5012,17 грн. Проводил платёж р2р.
Выскочила надпись: «Платіж відхилено через скарги на одержувачів коштів в цьому сервісі. Для проведення платежу ознайомтеся з деталями в ПУШІ від банку і повторіть переказ».
Больше мною никаких действий не было и вообще вышло время платежа.
На следующий день не смог рассчитаться в магазине…
«Ви перевищили один з лімітів, але це проблема.Це сталося через те, що ви користувалися карткою активніше за 98% користувачів. Зверніться будь ласка, в підтримку -вони допоможуть»
В поддержке сказали ждите. Карта заблокирова, проводиться проверка…
А 23 августа в 17:48 Монобанк с моей карты проводит платёж на сумму 5012,17 грн. И это с заблокированной карты!!!
Спрашиваю в службе поддержке: КАК ТАК?
На момент проведения платежа карта не была заблокирована, средства отправлены получателю…
Мы получили информацию, что с А-Банка, что сумма успешно зачислена получателю, хотя с нашёй стороны в момент проведения операции сумма списана не была!!!
Мы вынуждены были списать сумму операции, поскольку средства были зачислены получателю.
И ЭТО с заблокированной Монобанком карты!!!
Что делать спросил их?
Обращайтесь к получателю.
Обращайтесь в А-Банк.
Обращайтесь в полицию.
Получателя знаю только номер карты…
В А-Банке счёт заблокировали после моего обращения на горячую линию только в момент обращения 23 августа.
После нескольких попыток удалось выяснить на какаю карту ушли средства. Полный номер передали только в двух сообщениях…
ВОЗМОЖНОСТЬ выдать квитанцию с полной информацией за эту операцию обещают в течении суток.
Наверное, с моей стороны была беспечность…
НО заблокировать и потом без моего согласия отправить перевод, не предупредив меня и продолжая блокировать счёт. Это не понимаю.
Все скриншоты переписки и платежей готов предоставить.
На данный момент в полицию тоже не могу обратиться, жду выписку с Монобанка.
25.08.2022
monobank
Відповідь банку
monobankua 25 серпня 2022, 12:52
Нам очень жаль, что произошла такая ситуация
Мы действительно получили информацию от А-Банка, что сумму успешно засчитали получателю, хотя с нашей стороны в момент проведения операции сумма списана не была.
Поэтому мы вынуждены списать сумму перевода, поскольку средства были успешно зачислены получателю
Рекомендуем обращаться в Гражданский суд.
Наши специалисты готовят вам квитанцию, и свяжутся с вами как будет информация

Коментарі - 13

+
0
Oleksandr Frider
Oleksandr Frider
25 серпня 2022, 16:10
#
Аналогичная ситуация, только у меня сумма больше. Квитанцию жду 2-й день.

Как можно «отклонить» платеж, а потом его провести в голове не укладывается.

Рекомендую также обратится в НБУ и подать жалобу — у них есть горячая линия если есть вопросы.
+
0
Три літри
Три літри
25 серпня 2022, 16:44
#
Уже ж была такая ситуация, зачем делать дубль?
+
+42
I. B.
I. B.
25 серпня 2022, 17:41
#
Что там в методичке написано?
+
0
Три літри
Три літри
25 серпня 2022, 21:17
#
Неужто о том что надо опять и опять публиковать отзыв про то что А-банк списал деньги с карты, а мошеник — Монобанк?

Посмотри, потом расскажешь.

+
0
SergeyNina
SergeyNina
25 серпня 2022, 19:03
#
Обращайтесь в нбу, дело не в банке, а в платёжной системе. Проблема не только в этом банке. Если кратко это выходит так : при переводе на другую карту или счёт ibann деньги hold и error потом ровно через три дня или меньше платёж проходит . Лимиты или блокировки все равно. То что у вас списалось 23 это проведённый платёж от 20.08. Вам нужно обратиться к получателю для того чтобы он вернул деньги или написать ему что оплата прошла и пусть отправляет товар или о чем вы договорились с ним. Я надеюсь что получатель украинское физ лицо ФОП или юр лицо
+
0
Oleksandr Frider
Oleksandr Frider
25 серпня 2022, 20:05
#
1. Где в сообщении написано что деньги на холде?
«Платіж відхилено через скарги на одержувачів коштів в цьому сервісі.»

2. Почему рекомендуете повторить перевод?
«Для проведення платежу ознайомтеся з деталями в ПУШІ від банку і повторіть переказ»

3. Почему нет квитанции?

4. Да и в целом, почему клиенты должны нести убытки в следствии некорректной коммуникации между банками?
+
0
miffeliz
miffeliz
26 серпня 2022, 5:47
#
Да, абсолютно согласен по всем пунктам (((
+
0
SergeyNina
SergeyNina
26 серпня 2022, 8:15
#
С приложения это не видно. Это внутянка транзакции, ситуация частая сейчас в магазинах, оплачивают товар выбивает ошибку у клиента потом он оплачивает вновь, потом через три дня или день у получателя два перевода. Или как у автора проходит один через трое суток. Если клиент оплачивает по безналу, но платёж не проходит сейчас ждут трое суток чтобы не заплатить два раза
+
0
SergeyNina
SergeyNina
25 серпня 2022, 19:08
#
Если вы вообще не знаете получателя то вся надежда на, А банк и клиента получателя который получил ваши деньги и их вернёт.
+
0
miffeliz
miffeliz
26 серпня 2022, 6:00
#
Спасибо.Но с 23.08 до сих пор нет выписки из Монобанка!!!
+
0
dizzbalanser22
dizzbalanser22
27 серпня 2022, 16:58
#
Так обратитесь в поддержку, вам ее сделают
+
0
Oleksandr Frider
Oleksandr Frider
29 серпня 2022, 12:47
#
В підтримку звернулись 23, сьогодні 29 — квитанцій до сих пір не надали
+
0
Denisep
Denisep
1 вересня 2022, 17:04
#
Приветствую. Ситуация аналогичная. Тоже 20.08, та же карта, тоже перевод в А-банк. Мой отзыв есть за сегодня. Можете скинуть мне в личку свой номер? У нас уже есть третий человек с аналогичной проблемой
Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися
 

Курс валют в monobank

Валюта Купівля Продаж
USD 41.15 41.6493
EUR 43.7 44.3991
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта Купівля Продаж
USD 41.15 41.6493
EUR 43.7 44.3991
Всі курси банку
Головна / Банки України 🏦 / monobank 💰 / Відгуки про monobank 📝 / Списание с заблокированной банком monobank карты!