Для меня репутация банка разрушена

Начну с того, что 20.05 попытался снять на территории Словакии сумму 1500 евро при тогда еще месячном лимите 100 000 грн. на что получил отказ. Обратился в поддержку банка с вопросом почему так, ведь в мае никаких операций по карте не проводил и нужно было платить за квартиру. Ответ получил такой: «Есть лимит на день, в сутки можете снять примерно 10 тысяч грн в эквиваленте.». Долго добиваясь ответа откуда появилось такое ограничение получил такие ответы: «К сожалению, действительно, оповещений не было по данному ограничению. К сожалению, в приложении эта информация не указана.» и «Это было решение банка по рекомендациям НБУ. Постановлений по данному поводу небыло.». Выше полные ответы банка.

То есть банк на свое усмотрение ввел ограничение на снятие наличных дополнительно к установленным НБУ и при этом не оповестил клиентов никаким образом, нигде не указав данную информацию.

На вопрос как так получилось что нигде не было оповещения получил ответ: «Эту информацию мы всегда с удовольствием можем вам сообщить в чате или по номеру 0800205205. Ситуация может быть изменена в любой день. Чтобы избежать неприятных ситуаций, обратитесь к нам- мы всегда все объясним.» То есть получается нужно каждый день узнавать самим вдруг что-то изменилось. Очень сервисно)

Ну и вишенка на торте. Я попросил выслать мне официальный документ, где указана информация что у меня лимит на снятие денег 10 000 грн в день за границей. Банк взял месяц на подготовку документа и прислал мне документ с месячными лимитами НБУ 50к с гривневой карты и 100к с валютной. Ни одного слова о дневном лимите в 10к.

Я конечно же запросил документы повторно и напишу апдейт по ситуации позже.

Для меня репутация банка просто рухнула вниз, считаю такие действия бьют по доверию к банку, особенно в условиях войны. Получается несмотря на все нормы банк вводит ограничения под себя и при этом никого не оповещает. Ясно что вопрос, как заплатить за квартиру людям за границей, правление банка не интересует. При этом карта зарплатная и все налоги с денег которые на ней уплачены в полном объёме. В тот же день снял нужную сумму с карты другого банка, так что говорить о массовом лимите у всех банков нельзя. Получается Моно просто решили сделать так.

Я бы хотел получить ответ законно ли вводить такие ограничения? А так же надеюсь услышать адекватный ответ банка на ситуацию, а не отписки поддержки.