Mono заблкували картку і додаток закордоном без причини

Моя мати, місяць тому поїхала закордон, і перед відїздом оформила картку в банку Моно і закинула на неї свої кошти, але яке було її здивування, коли в банкоматі вона незмогла зняти кошти, а спробувавши зайти в додаток, її викинуло! Жінка старшого віку, необізнана добре в нових технологіях, тому лишилася зі своєю проблемою один на один. Повідомивши про проблему, я спробував звязатися через свій чат, на що отримав відповідь, що вона персонально сама має з ними звязатися, а як… якщо з додатку викинуло, а звязок з банком через чат або телефон, а телефон український, хоча всі банки мають номери для україни і звязку з-за кордону… Пізніше я всетаки знайшов ссилка на чат, скинув їй і ми спробували спільно через чат поспілкуватися, адже наголошую що жінка старшого віку не дуже сильна в нових технологія, після чого з нею звязався оператор і повідомив, що вони собі рішили просто закрити іі рахунук і що хай вона пише заяву (яку заяву… ні зразка в чат, нічого…) і їй перекинуть на її інший рахунок залишок коштів… що за фак, старша жінка, закордоном, має написати якусь заяву, кудись скинути і ще дати якись рахунок, якого в неї можливо і нема, та для неї це просто шалений стрес, а третім особам вклинюватись неможн… Що за новітній банк, який тролить інші банки??? де той мій улюблений банк який рішає любі проблеми??? я неочікував такого з моєю мамою! Ну і накінець, дорогий моно де її гроші