monobank

Написати відгук

Не видають валютні депозити, передзамовлення валюти — фікція

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

Сергей Шаповал 25 травня 2022, 10:12

Відділення за адресою: Київ, пр-т Перемоги, 74-А

Замовив 22.05.2022 видачу валютного депозиту на відділення у Києві. Через ліміт НБУ домовилися про видачу частинами на 25.05 та 26.05. Просив організувати раніше на 24.05. Сказали у підтримці, що зможуть організувати лише після 25.

25.05 вранці виїжджаю на Київ із Житомирської обл.
О 9:45 отримую повідомлення у мобільний додаток, що заявку на видачу скасовано, а я вже на півдорозі до Києва.
Передзвонюю на гарячу лінію — сказали, що заявку скасували, оскільки не вистачає готівки в касі.
на 26.05 — теж скасували.

Сенс тоді в такому передзамовленні? Чому не могли повідомити раніше?

Відділення — м.Київ, проспект Перемоги, 74А, банк: Універсал Банк

Відповідь банку

monobankua 25 травня 2022, 20:47

Нам дуже шкода, що можуть виникати такі ситуації з валютою.
Просимо вибачення за незручності
Бачимо зараз колеги знайшли можливість вам видати частину суми.
Вибачте, ми трохи розчарували вас. Ми намагатимемося більше вас не засмучувати.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 11

+
0: Artamam; 25 травня 2022, 11:36; #

Все так, отменили тоже когда были в дороге в отделение. Только заказывали на другое отделение.

+
0: Сергей Шаповал; 25 травня 2022, 11:36; #

Підтримка запропонувала переніс замовлення аж на 30−31.05, раніше змоги немає організувати в жодному відділенні Києва

про компесацію дороги мовчать

+
0: Сергей Шаповал; 25 травня 2022, 12:05; #

Після чергової переписки запропонували зняти в іншому відділенні, домовилися про видачу лише першої частини, решта доступна для замовлення після 30.05

+
0: Сергей Шаповал; 25 травня 2022, 17:11; #

Видали після довго очікування у відділенні, про видачу — окремий квест про довереність

+
0: Сергей Шаповал; 25 травня 2022, 17:19; #

Питання вирішено, але частково

+
0: Сергей Шаповал; 25 травня 2022, 18:26; #

Продовження історії у https://minfin.com.ua/company/monobank/review/286227/

+
0: Сергей Шаповал; 25 травня 2022, 19:25; #

Вище я описував проблему з видачею валютного депозиту.
Опис ситуації було спрощенно — якщо детальніше депозит отримувала моя дружина за довіренністю від мене.
Після оформлення заявки на видачу в телеграм боті уточнював, що потрібно буде взяти дружині, цитую відповідь:
>>>
Знімати кошти за довіренністю можливо тільки у відділеннях Універсал Банку. При знятті коштів в касі Універсал Банку вашій довіреній особі необхідно при собі мати: — нотаріально завірену доверенность- свій паспорт та ІПН, для того, щоб касир міг переконається, що це довірена особа.
>>>

Отже домовились про видачу замовленної суми на інше відділення.
О 13 годині дружина у відділенні.

Співробітники відділення кажуть, що заявка на видачу по довіренності повинна була бути узгодженна наперед через службу підтримки. А саме, вислати їм скан / фото довіренності для розгляду. Сканує співробітник банку та надсилає мені. Дякую.

Лист звісно у папці спам. Направляю у телеграм бот — 13:23.
Відповідь:
>>>
Нам знадобиться приблизно 1 година на перевірку довіреності та підготовку суми. По завершенню зв’яжеться мій колега і повідомить вам, що вже можна підійти у відділення.
>>>

ок, прошу попереджати наступного разу. Дружина їде далі по справам.

13:46 Співробітник відділення:
>>> Добрий день, Вас ще раз турбує Універсал Банк, для зняття коштів, додатково потрібно буде надати нотаріально завірену копію довіреності, яка буде зберігатись в банку. дякую.
>>>

!!!

+
0: Сергей Шаповал; 25 травня 2022, 19:26; #

Надсилаю довіренність підписану електронно-цифровим підписом. Прошу прийняти фізичну копію завірену підписом дружини як альтернативу. Якщо ні — нехай забирають оригінал, видають дружині депозит, але на наступну видачу дружина повинна мати змогу зняти кошти за цим депозитом, в будь-якому відділенні без довіренності, бо вона вже була надана. Прошу, що якщо потрібно мій електронний підпис через систему монобанк — нехай надішлють нотифікацію для схвалення подібну, як при підписанні SWIFT переказу. Теж саме пишу на всяк випадок в службу підтримки — 14:25.
відповідь:
>>>
Щоб у третьої особи була можливість зняти кошти, вам необхідно вивести депозит на картку у валюті депозиту. Саме з неї потім буде зняття коштів, так само без комісії.
>>>

!!! коли сам раніше знімав такого не було.

Перепитую щераз про комісії, можливість зняття в А-Банку інших частин — обіцяють все ок, але замовлення через службу підтримки. Перекидаю кошти — 14:53

>>>
Уточніть точну суму котру зніме довірена особа? Та час коли вона буде на відділені для підготовки суми
>>>
!!!

пишу, умовно 30 хвилин, нагадую суму в переписці вище, звязуюсь з дружиною — вона вже у відділенні.

15:43 сума готова на відділенні, дружина біля каси, співробітник робить запит та очікує коду підтвердження. Дружина запитується мене. Мені нічого в додаток не приходить. Телефоную в службу підтримки. Кажуть, що розбираються.

+
0: Сергей Шаповал; 25 травня 2022, 19:27; #

16:33 — приходить скасування виплати, яку мене просили зробити. Грошей немає ні на картці, ні на депозиті. Немає всієї суми, а не тієї частини яку знімаємо.

16:41 відповідь зі служби підтримки:
>>> Прошу вибачення за довге очікування, детально перевірили інформацію, на жаль в зв’язку з ситуацією в країні, ми не змогли замовити вам валюту на сьогодні, банк вам повідомив це пуш повідомленням в додатку, прошу вибачення за читуацію яка склалася, ми можемо запропонувати вам зняти суму в інший день, скажіть, бажаєте замовити суму на інший день?
>>>

!!!
Телефоную щераз на гарячу лінію — займаються.

16:55 Дружину кличуть на касу. Знову запит коду. Код знову не приходить. Телефоную на службу підтримки. Прошу надати код мені в телефонному режимі.

17:06. Поки там розбираються дружині видали депозит.

17:11 — віддзвонюються, щоб передати код. Кажуть, що кошти на транзитному рахунку, який не відображається в додатку.

:-)

17:19 — уточнюють чи все добре в телеграм боті.

17:23 — віддзвонюються, що наступного разу потрібно запитувати код в телефонному режимі перед видачею.

Дякую за допомогу. Наступного разу бажаю кращої координації між співробітниками.
Шкода купи згаянного часу всіх задіяних.
Прохання зробити висновки.

+
0: Danilich; 25 травня 2022, 22:32; #

Мда, похоже получить валюту уже квест, пылесос сдувается

+
0: Сергей Шаповал; 26 травня 2022, 13:00; #

Сьогодні, звязалися щераз співробітники монобанку — організували видачу, вже отримали по довіренності без пригод другу заброньовану сумму

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.85	42.3603
EUR	49.33	49.95
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.85	42.3603
EUR	49.33	49.95
Всі курси банку

monobank

Не видають валютні депозити, передзамовлення валюти — фікція

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 11

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: