monobank

Написати відгук

Изменили комиссию в одностороннем порядке, без уведомления

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день Найважливіше, що потрібно знати про ваш банк

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

Dmytro LYCHKATYI 5 травня 2022, 18:48

Понадобилось перевести деньги из гривны себе на карту зарубежного банка. В апреле проводил такую транзакцию без проблем с комиссией 1%. Не зная подвоха, сегодня перевел еще один платеж, не посмотрев на сумму комиссии. После того, как платеж прошел, выяснилось, что комиссия теперь 3.5% за собственные средства! Со стороны банка не было уведомлений ни на почту, ни в приложении онлайн-банкинга.
С какого перепуга комиссия увеличилась в 3.5 раза??? Знал бы — лучше бы снял за рубежом наличные с комиссией 2%. Какие еще сюрпризы с коммиссиями вы нам подсунули, не сообщив?
Считаю, что мои права были нарушены как минимум в том, что не был уведомлен об изменении тарифов (внимательность к суммам комиссий во время перевода — не моя обязанность, если что)

Відповідь банку

monobankua 5 травня 2022, 20:54

Нам жаль, что у вас возникли негативные эмоции
Комиссия monobank при переводе с карты в ГРН составляет 3,5% (min. 2 дол / 2 евро / 30 грн) от суммы перевода при отправке с личных средств. Комиссия monobank при переводе с валютной карты — 1% (min. 1 дол / 1 євро) от суммы перевода.
Так же обращаем ваше внимание, что возможна дополнительная комиссия со стороны зарубежного банка, которым была выдана карта получателя.
Информация о сумме комиссии монобанка отображена при создании платежа, после просмотра информации клиент может подтвердить проведение перевода или отменить его.
По вашему вопросу передали данные коллегам, для индивидуального рассмотрения

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 10

+
+19: Jokets; 5 травня 2022, 18:54; #

Ваша таки обьязаность следить за тарифами

+
0: Carerra; 9 травня 2022, 17:58; #

Шта?! :D как часто следить надо? каждый день, каждый платеж или чаще проверять, а не поменяли ли тарифы?

+
0: Django789; 5 травня 2022, 19:05; #

Если говорить в юридическом ключе, то ваши права не были нарушены. В договоре есть такой пункт: 7. Порядок внесення змін до Договору 7.1. Сторони погодили наступний порядок внесення змін до Договору: …Акцепт змін Клієнтом може бути здійснено в один з таких способів: ● підписання відповідного документа (заяви/згоди) в Мобільному додатку; ● направлення текстового та /або голосового повідомлення за допомогою каналів зв’язку (месенджерів). ● продовження користування послугами Банку (в тому числі використання Кредитного ліміту) Другими словами это уже проблемы клиента, что он продолжил пользоваться услугами, не перепроверив поменялись ли условия) Но чисто по человечески конечно стоило уведомить тех клиентов, кто хоть раз делал такие переводы.

+
+1: Три літри; 5 травня 2022, 21:35; #

Комиссия показывается при переводе.
Так что как не крути — клиент не прав так как беспечно отнёся к процессу перевода денег.

+
0: Dmytro LYCHKATYI; 6 травня 2022, 18:18; #

Вы правы, «продовження користування послугами Банку» , как выяснилось, это способ подтверждения изменений в договоре.

В моем случае банк признал со своей стороны, что не было уведомлений об изменении условий (обнаружить их я смог только пост-фактум, и только целенаправленным поиском). Разницу в комиссии компенсировали, инцидент на этом исчерпан, я считаю

+
+14: Три літри; 5 травня 2022, 21:34; #

Не зная подвоха, сегодня перевел еще один платеж, не посмотрев на сумму комиссии.

Ты не посмотрел на сумму комиссии, а виноват банк. Ну да.

+
+15: Dmytro LYCHKATYI; 6 травня 2022, 18:30; #

Ну ок, со своей стороны признаю, что лоханулся (привык за долгое время к тарифам, по этой причине и не обратил внимание на то, что 1го числа он комиссия подскочила в 3.5 раза).
Но с другой стороны, банк, называющий себя цифровым, имеющий весь функционал уведомлять об ограничениях/изменениях (и активно использующий этот функционал) вдруг «забывает» сообщить об изменении условий? Да ладно.
Ситуация для меня не критичная, но как минимум, неприятно.
Более того, есть транзакции, о комиссиях на которые я смогу узнать только после их совершения (например, зачисление на счет), думаю, уведомление об изменениях в условиях — это функционал, который априори должен присутствовать в любом цифровом банке

+
0: Ася Ася; 8 травня 2022, 16:14; #

Тарифи можуть змінюватись хоч кожен день, мені здається жодна найпотужніша система не витримає надсилати таку кількість повідомлень клієнтам. Щоб вони самі не ворушили своєю дупцею і не ознайомлювались з чимось за потреби.

+
0: Carerra; 9 травня 2022, 17:59; #

Скорее ни один найпотужниший клиент не выдержит такого)

+
0: Ася Ася; 19 травня 2022, 14:28; #

Так, + можливо смартфони почнуть виснути, від такої кількості повідомлень

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.15	41.6493
EUR	44.85	45.4401
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.15	41.6493
EUR	44.85	45.4401
Всі курси банку

Головна / Банки України 🏦 / monobank 💰 / Відгуки про monobank 📝 / Изменили комиссию в одностороннем порядке, без уведомления

monobank

Изменили комиссию в одностороннем порядке, без уведомления

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 10

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: