monobank

Написати відгук

Беспомощная и некомпетентная техподдержка

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

NanaK 27 грудня 2021, 19:55

Получила очередной раз кучу негативных эмоций после недельного безрезультатного общения с техподдержкой.
Они так и не смогли разобраться, почему не удается добавить карту visa в Google pay. При этом с картой MasterCard таких проблем нет.
От техподдержки постоянно одни и те же шаблонные ответы:
— попробуйте добавить карту и пришлите нам видео
— проблема на стороне Гугла, обратитесь к ним
— попробуйте позже, возможно возникли временные трудности.
Историю переписки вообще не читают.

В итоге, куча бесполезно потраченного времени в течение недели на переписку, предоставление видео, скринов и ответов от Гугла о том, что проблема на стороне банка, но техподдержка моно написала только — «сожалеем, что вас огорчили», а проблема так и не решена.

Відповідь банку

monobankua 28 грудня 2021, 17:13

Наши коллеги детально изучили ситуацию, видим, что к нам не поступали запросы на добавление карты в GooglePay. Рекомендуем повторить операцию позже, возможно есть временные причины данной сложности.
Также мы дополнительно передали ваши коммуникации со службой поддержки на проверку качества ведения диалогов. Проанализируем и примем меры

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 9

+
0: Три літри; 27 грудня 2021, 20:34; #

У них нет доступа к истории: каждый диалог сущуствует сам по себе и только в телеграме история хранится целиком.

+
0: Zhmunya; 27 грудня 2021, 20:44; #

Так, а клиент тут причем, если они выбрали такой канал связи, где не хранится история?
Должна быть CRM куда передаются все контакты с клиентом. Если у Монобанка такой системы нет — они дно или днище кому как удобнее. Но я сомневаюсь, что все так плохо — больше верю в некомпетентность поддержки.

+
0: Три літри; 27 грудня 2021, 20:53; #

Так, а клиент тут причем

А кто говорит что он при чём? Кто-то обвиняет клиента?

Приходишь ты в отделение банка, общаешься с операционистом — но операционист не знает что ты вчера был в отделении банка и общался с другим его коллегой. Злесь ровно та же ситуация — если ты закончил диалог со службой поддержки то начатый даже через полчаса новый диалог будет с уже другим сотрудником который знать не знает о предыдущем общении.

если они выбрали такой канал связи, где не хранится история?

Это техническое ограничение такое же как например отсутствие истории при общении с горячей линией по телефону не смотря на то что разговоры пишутся.

+
0: Zhmunya; 27 грудня 2021, 21:57; #

История есть — я лично неоднократно отсылал к ней поддержку, когда общался по Вайберу и они успешно ознакамливались и продолжали диалог.

+
0: Три літри; 27 грудня 2021, 22:06; #

Отдельно — есть. Как и записи разговоров.

При общении истории нет — оператор поддержки не сидит прямо в телеграме и не общается набирая текст в окошке персонального чата один-на-один. Потому и не может прокрутив окно вверх посмотреть о чём клиенту рассказывали пол часа назад. А в вайбере, к слову, история вообще не так работает как в телеге, ибо вайбер по определению поделка рукожопов.

+
0: Jokets; 27 грудня 2021, 22:39; #

А банк причем что у автора карта не добавляется? Если бы бок был на стороне банка то не работало у всех добавление карты

+
0: NanaK; 28 грудня 2021, 0:09; #

Ответ на Ваш вопрос в разделе Токенизация: https://support.google.com/pay/merchants/answer/6345242?hl=ru

+
0: BlackFire; 27 грудня 2021, 20:42; #

В мене було рівно те саме, але з MasterCard -- більше двох місяців намагалась додати карту Моно. І Google pay весь час видавав помилку: цей тип карти не може бути доданий до даної платіжної с-ми, зверніться до банку. Банк відповідав, як і вам, що проблема на боці Google pay. Врешті змінила телефон, і до Еппл веллет все додалось моментально. Не знаю, що це було. Може, якась системна помилка.

+
+13: Elfo4ka; 28 грудня 2021, 10:49; #

Была такая же история, но с картой Mastercard. Никак не удавалось из приложения Монобанка добавить ее в Google Pay. Получилось просто вручную в Гугл Пэе ее добавить, все работает.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.33	41.8305
EUR	46.15	46.9991
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.33	41.8305
EUR	46.15	46.9991
Всі курси банку

monobank

Беспомощная и некомпетентная техподдержка

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 9

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: